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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE Y FAMILIARES (PERSONAL SANITARIO)

Programa:

Contenidos

UNIDAD 1. PRESENTACIÓN.LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

UNIDAD 2.- LA COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO SANITARIO. IMPORTANCIA Y CARACTERÍSTICAS.DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN, ASPECTOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN, CÓMO NOS COMUNICAMOS: ELEMENTOS VERBALES, ELEMENTOS VOCALES Y LA COMUNICACIÓN NO VERBAL, IMPORTANCIA Y CARACTERÍSTICAS, LOS ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA COMUNICACIÓN Y SU IMPORTANCIA EN EL ENTORNO SANITARIO, DIMENSIONES DE LA COMUNICACIÓN, COMUNICACIÓN Y LENGUAJE: UN CONTACTO HUMANO, BARRERAS Y FACILITADORES DE LA COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO SANITARIO, HABLAR EN PÚBLICO: APLICACIÓN EN EL ENTORNO SANITARIO

UNIDAD 3.- LA EXPRESIÓN VERBAL Y LOS ELEMENTOS DE COMUNICACIÓN ORAL EN EL ENTORNO SANITARIO.LA ANTIGÜEDAD DE LA EXPRESIÓN ORAL, LA LENGUA ORAL: TIPOS Y CARACTERÍSTICAS, VARIEDADES DE LA LENGUA, LA INTENCIÓN COMUNICATIVA, ELEMENTOS DE LA EXPRESIÓN VERBAL, COMPONENTES PARALINGÜÍSTICOS: LA VOZ, TÉCNICAS PARA MEJORAR LA EXPRESIÓN VERBAL

UNIDAD 4.- LA INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LA EXPRESIÓN VERBAL EN EL ENTORNO SANITARIO.LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Y SU IMPORTANCIA EN LA COMUNICACIÓN CON LOS PACIENTES Y FAMILIARES, FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL, LISTADO DE LAS HABILIDADES DE COMUNICACIÓN NO VERBAL, APRENDER A INTERPRETAR LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

UNIDAD 5.- LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO SANITARIO.¿QUÉ ES INTELIGENCIA EMOCIONAL?, ¿QUÉ SON LAS EMOCIONES?, COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, CÓMO GESTIONAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

UNIDAD 6.- LA INFLUENCIA DE LAS ACTITUDES PERSONALES EN LA COMUNICACIÓN. IMPORTANCIA Y CARACTERÍSTICAS.LAS ACTITUDES EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES, ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE Y LAS FAMILIAS: LA COMUNICACIÓN EMPÁTICA Y ASERTIVA: PRINCIPIOS BÁSICOS Y ASPECTOS MÁS CARACTERÍSTICOS, LOS ESTILOS COGNITIVOS: ESTILOS DE COMUNICACIÓN, RELACIÓN Y APRENDIZAJE APLICADOS A LA COMUNICACIÓN CON EL PACIENTE Y LAS FAMÍLIAS

UNIDAD 7.- LA COMUNICACIÓN EFECTIVA DENTRO DEL ENTORNO SANITARIO.LA COMUNICACIÓN EFECTIVA DENTRO DEL ENTORNO SANITARIO

UNIDAD 8.- LA PERCEPCIÓN INDIVIDUAL Y SU IMPORTANCIA EN EL PROCESO COMUNICATIVO EN EL ENTORNO SANITARIO.LA PERCEPCIÓN. DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS, PERCEPCIÓN INDIVIDUAL Y GRUPAL, ASPECTOS COGNITIVOS DE LA PERCEPCIÓN, LA ORGANIZACIÓN PERCEPTIVA DENTRO DEL ENTORNO SANITARIOUNIDAD 9.- EJERCICIOS PRÁCTICOS DE AUTOAPRENDIZAJE.ESCALA DE ASERTIVIDAD, TEST DE EMPATIA, MEJORA DE LA EXPRESION VERBAL, RELACIONES HUMANAS

Objetivos específicos

•  Conocer la importancia que tiene la comunicación dentro de un entorno sanitario.
• Saber valorar los tres elementos de la comunicación (vocal, verbal y no verbal) aplicados al entorno sanitario.
•  Desarrollar estrategias comunicativas en relación a la atención al usuario - paciente y sus familiares.
•  Aplicar los estilos de relación y comunicación para mejorar los procesos de comunicación con los usuarios- pacientes y familiares.
•  Conocer y practicar técnicas que faciliten la comunicación asertiva y la comunicación empática en las relaciones personales.
•  Aprender estrategias de actuación en situaciones complicadas o conflictivas en la atención al usuario - paciente i/o familiares.
•  Mejorar las técnicas de expresión personales aplicadas a la mejora de la atención al usuario (paciente, familiar, acompañante...) dentro del entorno sanitario

Objetivos generales

•  Mejorar los procesos de comunicación con el paciente y sus familiares

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