TEMA 1 ESCUCHAR PARA VENDER
Concepto de venta.
Tips para momentos de crisis.
Clases de comercial.
TEMA 2 LA COMUNICACIÓN
Definición de comunicación.
Comunicación hablada.
Comunicación gestual.
Barreras de la comunicación.
Errores a evitar.
TEMA 3 LA ESCUCHA ACTIVA
Oír y escuchar.
Beneficios de la escucha activa.
El proceso de la escucha activa.
El pensamiento.
Cómo prestar más atención.
Ejercicios para mejorar la atención.
TEMA 4 EL CLIENTE
Definición e importancia.
Estrategias comerciales.
Visita y presentación del producto.
Tipos de clientes.
TEMA 5 EL SALUDO Y LA IMAGEN
Marketing e imagen.
Tipos de saludo.
Fórmulas de bienvenida.
TEMA 6 LA VISITA COMERCIAL
La información.
El mercado. Conocimiento y Segmentación.
Objetivos de la visita.
La competencia.
Preparar las preguntas.
Tipos de preguntas.
Estrategia de actuación.
Preparación psicológica.
TEMA 7 HABILIDADES SOCIALES
Definición.
Perfil comercial.
Tipos de habilidades.
Técnicas para mejorar.
Habilidad personal y habilidad técnica.
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