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Inicio > Sector funerario > MANEJO DE TÉCNICAS Y HABILIDADES RELACIONALES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TANATOPRAXIA

MANEJO DE TÉCNICAS Y HABILIDADES RELACIONALES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TANATOPRAXIA

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Programa:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN: EL LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL APLICADO A LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA

1. La comunicación, los principales elementos que intervienen

2. Barreras y errores de la comunicación

2.1. Barreras de la comunicación

2.2. Errores de la comunicación

3. Técnicas de comunicación

4. El lenguaje verbal y no verbal

5. Actitudes en la comunicación

6. Habilidades sociales aplicadas a la relación con los familiares del difunto

6.1. Asertividad

6.2. Escucha activa

6.3. Otras

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Preguntas de Autoevaluación

 

UNIDAD  DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA

1. El trabajo en equipo

2. La formación del equipo de trabajo: etapas

3. Estructura del equipo

4. Características y tipos de equipos

4.1. Características de los equipos

4.2. Tipos de equipos

5. Diagnóstico de la situación del trabajo en equipo

6. Competencias a desarrollar

7. Herramientas para autodiagnóstico

8. Aptitudes personales que dificultan la comunicación y las medidas de control a tomar en el trabajo en equipo y durante la aplicación de las técnicas de tanatopraxia

8.1. Estrés

8.2. Frustración

8.3. Síndrome del quemado

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Preguntas de Autoevaluación

 

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA

1. Etiología. Tipos de conflictos en los servicios de tanatopraxia

1.1. Etiología

1.2. Tipos de conflictos

2. Valoración de los conflictos

3. Estudio de soluciones

3.1. La estrategia

3.2. Las personas

4. Resolución de conflictos

4.1. Estrategia "ganar-ganar"

4.2. Estrategia "ganar-perder"

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Preguntas de Autoevaluación

 

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN Y AUTO-MOTIVACIÓN EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA

1. Teorías y técnicas de motivación

1.1. Teorías sobre la motivación laboral

1.2. Técnicas de motivación

2. Factores relacionados con la motivación del personal

3. Diferencias entre motivación y satisfacción

4. Satisfacción en el trabajo

5. Estrategias y motivación del equipo

6. Técnicas de automotivación y su aplicación

7. La participación de los miembros del equipo

8. Gestión y apoyo psicológico en situaciones difíciles

8.1. Edad, muerte repentina y muerte traumática

8.2. Duelos múltiples

8.3. Catástrofes

8.4. Situaciones de mucha tensión, de agresividad, de ansiedad y angustia extrema

8.5. Duelo complicado

9. Psicología del trabajo en equipo en tanatopraxia

9.1. Dinámica grupal

9.2. El rol del profesional funerario/tanatopractor

9.3. El rol del cliente/ no usuario

9.4. La comunicación con el cliente/no usuario

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Preguntas de Autoevaluación

 

 

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA

1. Importancia de la comunicación interna

1.1. Qué comunicar y a quién

1.2. Contenido y público de la comunicación

1.3. Diferentes niveles de información

2. Identificación del sistema de comunicación interna

2.1. Dispositivos y herramientas orientados a la circulación de la información

3. Elaboración de un sistema de comunicación interna

3.1. Medios

3.2. Estrategias

3.3. Personas implicadas

4. Evaluación del sistema: Aspectos que se evalúan. Métodos y herramientas

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Preguntas de Autoevaluación

 

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA

1. Tipología del cliente

2. Características y tratamiento

3. Comportamiento del cliente/usuario

4. Deseos y expectativas del cliente

5. Gestión de quejas y reclamaciones

5.1. ¿Qué hacer ante el cliente?

5.2. ¿Qué no hacer ante el cliente?

6. Aprender de las quejas y su importancia

7. Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes

8. Atención telefónica

9. Comportamiento profesional

10. La imagen de la empresa

11. El respeto al dolor

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Preguntas de Autoevaluación

 

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA MUERTE Y EL DUELO: ASPECTOS PSICOLÓGICOS BÁSICOS

1. La muerte en nuestra sociedad

2. Aspectos psicológicos básicos de la muerte

3. El shock y el trauma psicológico

4. Características del duelo. Fases del duelo

5. Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte

6. Predictores de mala evolución del duelo

7. El duelo en los niños

8. Cuidados primarios de duelo

9. Atención "in situ" a familiares del difunto

9.1. Acogida a familiares y dolientes

9.2. Atención a los visitantes

 

9.3. Orientación legal