Atención telefónica
Programa:
MÓDULO 1: Atención al público
TEMA 1. El fenómeno de la comunicación humana
TEMA 2. Habilidades Sociales y de Comunicación
TEMA 3. La Atención y trato al ciudadano
TEMA 4. Trato de quejas y manejo de conflictos
TEMA 5. La capacidad profesional, la motivación y las actitudes del Informador en la interacción social.
TEMA 6. Calidad, satisfacción laboral y habilidades sociales para la atención al ciudadano
MÓDULO 2: Técnicas de comunicación
TEMA 7. Comunicación Escrita
TEMA 8. Comunicación Formativa
TEMA 9. La Comunicación Interna y Externa
TEMA 10. La Comunicación en la Empresa
TEMA 11. La Correspondencia Oficial
TEMA 12. La Correspondencia Comercial
TEMA 13. Proceso de la Correspondencia
TEMA 14. Comunicación e informática
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