Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
Comunicación verbal.
Comunicación no verbal.
Técnicas de protocolo e imagen personal
Técnicas de protocolo.
Imagen y apariencia personal en la oficina de turismo.
Habilidades sociales.
Atención al cliente.
La primera impresión cuenta.
El informador como asesor de tiempo libre
Personalización de la atención y acogida.
Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo.
Adaptación de la información a las expectativas de viaje.
Tipologías de clientes
Visitantes (turistas y excursionistas).
Clientes internos (oferta del destino y población local).
Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
Medios de respuesta
Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información.
Atención telefónica.
Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones.
Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.
Legislación en materia de protección al usuario
Legislación en materia de protección al usuario.
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