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Curso: A distancia
Duracion: 60 horas
Precio: 420 €

Gestión Comercial y Atención al Cliente

Programa:

  • GESTIÓN COMERCIAL Y TÉCNICAS DE VENTA
    • Gestión comercial
      • Gestión comercial II
      • Gestión comercial III
      • Gestión comercial IV
      • Gestión comercial V
      • Gestión comercial VI
      • Gestión comercial VII
      • Gestión comercial VIII
      • Gestión comercial IX
    • Análisis de la venta
      • Análisis de la venta II
      • Análisis de la venta III
    • Planificación del trabajo de venta
      • Planificación del trabajo de venta II
      • Planificación del trabajo de venta III
      • Planificación del trabajo de venta IV
      • Planificación del trabajo de venta V
      • Planificación del trabajo de venta VI
      • Planificación del trabajo de venta VII
      • Planificación del trabajo de venta VIII
      • Planificación del trabajo de venta IX
      • Planificación del trabajo de venta X
      • Planificación del trabajo de venta XI
      • Planificación del trabajo de venta XII
      • Planificación del trabajo de venta XIII
      • Planificación del trabajo de venta XIV
      • Planificación del trabajo de venta XV
      • Planificación del trabajo de venta XVI
      • Planificación del trabajo de venta XVII
      • Planificación del trabajo de venta XVIII
      • Planificación del trabajo de venta XIX
      • Planificación del trabajo de venta XX
      • Planificación del trabajo de venta XXI
    • La prospección del mercado
      • La prospección del mercado II
      • La prospección del mercado III
      • La prospección del mercado IV
      • La prospección del mercado V
      • La prospección del mercado VI
      • La prospección del mercado VII
    • Fidelización y servicio al cliente
      • Fidelización y servicio al cliente II
      • Fidelización y servicio al cliente III
      • Fidelización y servicio al cliente IV
      • Fidelización y servicio al cliente V
      • Fidelización y servicio al cliente VI
  • ATENCIÓN AL CLIENTE
    • Atención al cliente
    • La calidad en la atención al cliente
      • La calidad en la atención al cliente II
      • La calidad en la atención al cliente III
      • La calidad en la atención al cliente IV
      • La calidad en la atención al cliente V
    • Tipos de clientes
      • Tipos de clientes II
      • Tipos de clientes III
      • Tipos de clientes IV
      • Tipos de clientes V
    • Relación con los clientes
      • Relación con los clientes II
      • Relación con los clientes III
      • Relación con los clientes IV
    • Atención telefónica
      • Atención telefónica II
      • Atención telefónica III
      • Atención telefónica IV
      • Atención telefónica V
      • Atención telefónica VI
  • LA ESCUCHA ACTIVA
    • Qué es la escucha activa: ventajas
      • Qué es la escucha activa: ventajas II
      • Qué es la escucha activa: ventajas III
      • Qué es la escucha activa: ventajas IV
      • Qué es la escucha activa: ventajas V
      • Qué es la escucha activa: ventajas VI
      • Qué es la escucha activa: ventajas VII
      • Qué es la escucha activa: ventajas VIII
      • Qué es la escucha activa: ventajas IX
    • Utilización de la escucha activa
      • Utilización de la escucha activa II
      • Utilización de la escucha activa III
      • Utilización de la escucha activa IV
      • Utilización de la escucha activa V
      • Utilización de la escucha activa VI
      • Utilización de la escucha activa VII
  • GESTIÓN DE RECLAMACIONES
    • Actitud ante las reclamaciones
      • Actitud ante las reclamaciones II
      • Actitud ante las reclamaciones III
      • Actitud ante las reclamaciones IV
      • Actitud ante las reclamaciones V
      • Actitud ante las reclamaciones VI
      • Actitud ante las reclamaciones VII
      • Actitud ante las reclamaciones VIII
      • Actitud ante las reclamaciones IX
      • Actitud ante las reclamaciones X
      • Actitud ante las reclamaciones XI
      • Actitud ante las reclamaciones XII
    • Resolución de conflictos
      • Resolución de conflictos II
      • Resolución de conflictos III
      • Resolución de conflictos IV
      • Resolución de conflictos V
      • Resolución de conflictos VI
      • Resolución de conflictos VII
      • Resolución de conflictos VIII
    • Atención de reclamaciones
      • Atención de reclamaciones II
      • Atención de reclamaciones III
      • Atención de reclamaciones IV
      • Atención de reclamaciones V
      • Atención de reclamaciones VI
  • EVALUACIÓN FINAL

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