MÓDULO 1: Técnicas para Hablar en Público
TEMA 1. Hablar Bien en Público. La Importancia de Saber Hablar
Bien
Hablar bien en público. Un valor añadido a sus meritos
Hablar en público en la era de las tecnologías de la información
Construir y transmitir un mensaje
La forma más eficaz de conectar con el público
Cuales son nuestros objetivos al hablar en público y como alcanzarlos
Lo que hemos aprendido
Test
TEMA 2. El Miedo a Hablar en Público
Como vencer el miedo a hablar en público y el pánico escénico
Lo que hay que evitar
Lo que hay que hacer: cómo evitar los errores más frecuentes al hablar
en público
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
TEMA 3. Tipos de Intervención. Organizar y Estructurar la
Presentación
Organizar la presentación
Estructurar la presentación: fases a seguir
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
TEMA 4. Apoyos Técnicos a la Eficacia de una Charla
Comunicación verbal
Comunicación corporal
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
TEMA 5. Apoyos Técnicos a la Eficacia. Recursos Audiovisuales
La utilización de los medios audiovisuales
Limitaciones y condicionamientos
Ventajas de los audiovisuales
Principales ayudas audiovisuales
Lo que hemos aprendido
TEMA 6. El Aspecto del Orador Eficaz. La Personalidad del Orador
Habilidades para ser un buen comunicador
Técnicas para lograr la participación de la audiencia
El arte de hacer preguntas
Como responder a las objeciones
Cómo dirigir una discusión grupal
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
MÓDULO 2: Comunicación y Atención al Público
TEMA 7. El Fenómeno de la Comunicación Humana
El proceso de la comunicación
La estructura del mensaje
Fuentes de información
Barreras en la comunicación
Canales, medios, flujos y redes
Consejos prácticos para mejorar la comunicación
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
TEMA 8. La Atención y Trato al Ciudadano
La atención y trato al ciudadano
La secuencia de atención al ciudadano
Los roles del ciudadano y actitudes a tomar (tipología de ciudadanos)
Reglas de oro en la atención al ciudadano
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
TEMA 9. Trato de Quejas y Manejo de Conflictos
Las quejas y sus causas
Tratamiento de una queja
El ciudadano hostil: manejo de conflictos
Lo que hemos aprendido
TEMA 10. La Capacidad Profesional, la Motivación y las Actitudes
del Informador en la Interacción Social
El proceso de la interacción social
Las preguntas y el sondeo de necesidades
La distancia física en la interacción social
Competencias y trato del informador
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
TEMA 11 Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales
para la Atención al Ciudadano
La escucha activa
Principios de la escucha activa
Los obstáculos en la escucha
Consideraciones para una mejor escucha
Comunicación no verbal
Comunicación verbal
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
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