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Organizacion, gestión y calidad en la clínica dental Odontología Organizacion, gestión y calidad en la clínica dental
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LA CALIDAD SANITARIA 1. Glosario de términos relacionados con la Calidad
Sanitaria 2. Conceptos generales sobre Calidad Sanitaria: - Calidad Sanitaria - ¿Por qué Calidad Sanitaria? - La gestión de la Calidad Sanitaria - Proceso y procedimiento - El macroproceso de un centro sanitario 3. Pasos para implantar un Sistema de Gestión de la
Calidad Sanitaria 4. Legislación que afecta a las clínicas dentales UN SISTEMA DE ORGANIZACIÓN, GESTIÓN Y CALIDAD EN LA CLÍNICA DENTAL 1. C.I.M.A.: Calidad Implantada en Medios Asistenciales 2. Recursos: 2.1. El "Producto o Servicio": - Actividad asistencial - Distribución estimada de la actividad asistencial - Prótesis dental 2.2. Recursos Materiales: - Ubicación del centro dental - Requisitos básicos de apertura de clínicas dentales - Infraestructura - Dotaciones de equipamiento, instrumental y consumibles 2.3. Recursos Humanos: A. El equipo clínico: - Provisión de recursos - Formación y capacitación del equipo humano - Ambiente de trabajo - Objetivos del equipo humano - Perfil de cada puesto de trabajo: - Director Clínico - Estomatólogo, Odontólogo - Higienista - Auxiliares (recepcionista, intendente, Auxiliar de Clínica) B. El Gestor Administrativo: - Objetivos del Gestor Administrativo - Perfil del puesto de trabajo C. El paciente: - Paciente/usuario - Objetivos del paciente/usuario - Clasificación clínica del paciente/usuario - Tipología de los pacientes según sus motivos para elegir la clínica - Tipología de los pacientes
según la frecuencia con que acuden a una clínica dental - Paciente/usuario satisfecho - Comunicación con el paciente - Propiedad del paciente 3. Organización y Gestión 3.1. Organización y Gestión 3.2. Documentos del sistema: A. Política de Calidad B. Documentación específica de Calidad: B.1. Manual de Calidad B.2. Procedimientos Generales (P.G.): - P.G. de Auditoría interna - P.G. de Compras - P.G. de Elaboración y control de la documentación - P.G. de Gestión de incidencias
B.3.
Manual de Procedimientos Operativos (MPO): -
Cap. 1 El macroproceso del
centro dental -
Cap. 2 Procesos generales del centro -
Cap. 3 Procesos de recepción -
Cap. 4 Procesos auxiliares y de mantenimiento -
Cap. 5 Procesos de administración -
Cap. 6 Procesos de calidad -
Cap. 7 Procesos de actividad terapéutica C.
Documentos propios: -
Historia médico/dental -
Planes de tratamiento y presupuestos - Informes médico/dentales - Información básica a pacientes - Información a pacientes sobre manejo de prótesis - Receta protésica para el laboratorio - Consentimiento informado - Facturas - Abonos a cuenta D. Documentos de control: - Control de incidencias - Control de citas -Control de compras - Control del laboratorio de prótesis - Control del sistema "recall" - Control de objetivos de mejora continua a desarrollar en el año - Control de revisiones del equipamiento por año - Control de obligaciones con las Administraciones públicas - Control de planes de formación - Control del teléfono - Control de proveedores E. Hojas de recogida información: - Métricas e Indicadores - Encuestas de satisfacción: -
Encuestas de satisfacción de pacientes -
Encuestas de satisfacción del equipo clínico -
Encuestas de satisfacción del Gestor Administrativo 3.3.
Herramientas del sistema: A.
Métricas: -
Clase 1: Recepción -
Clase 2: Procesos de mantenimiento -
Clase 3: Procesos administración -
Clase 4: Satisfacción -
Clase 5: Procesos de calidad -
Clase 6: Procesos de actividad terapéutica B.
Indicadores: -
1. De satisfacción del paciente -
2. De satisfacción del equipo clínico -
3. De satisfacción del Gestor Administrativo C.
Acciones de mejora: -
AM. 1. Fidelización -
AM.2. Motivación y rendimiento - AM.3. Productividad 4. Interacción con el Entorno: 4.1. Marketing: A. Soportes del marketing: - Clasificación de marketing para el sector dental - Estructuración del marketing - Herramientas básicas de trabajo del marketing B. Marketing interno: - Definición - Clasificación - Marketing interno emocional: - ¿Cómo lograr que el equipo humano se integre en nuestra filosofía de
trabajo? - La inteligencia emocional - Característica ideal del personal auxiliar - Perfil ideal del personal auxiliar
- ¿Cómo incentivar y motivar al personal auxiliar? - El clima sociolaboral - Factores que influyen en el clima sociolaboral - Marketing interno relacional: - Objetivos de marketing relacionaL - Las expectativas del paciente - Preferencias de los pacientes a la hora de elegir una clínica - Paciente fiel - Los tres pilares del marketing interno relacional dental C. Marketing externo: - Posicionamiento y creación de identidad corporativa - El público objetivo - Plan integral de comunicación - Posibilidades externas de actuación 4.2. Los misterios de la clínica exitosa Para cualquier duda o pregunta que tengas que hacernos, utiliza el siguiente formulario o si lo prefieres puedes llamarnos por teléfono al 986 377 779 ![]() |
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