MÓDULO 1. PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN |
TEMA 1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN - Características de la comunicación - El proceso de la comunicación - Elementos de la comunicación - Normas de comunicación escrita Lo que hemos aprendido
TEMA 2. BARRERAS Y OBSTÁCULOS EN LA COMUNICACIÓN - Introducción - Degradación de la comunicación entre emisor y receptor - Barreras en cada elemento del proceso - Obstáculos a la comunicación entre hombres y mujeres Lo que hemos aprendido
TEMA 3. EL LENGUAJE NO VERBAL Y PARAVERBAL - Elementos de la comunicación - Elementos paralingüísticos: vocalización - Comportamiento cinésico - Proxemia - Objetos - Otros elementos que comunican Lo que hemos aprendido |
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MÓDULO 2. COMUNICACIÓN Y PERCEPCIÓN |
TEMA 4. LOS EFECTOS DE LA PERCEPCIÓN EN LA COMUNICACIÓN - Qué es la percepción - Principios de la percepción - El mundo perceptivo del ser humano Lo que hemos aprendido
TEMA 5. PERCEPCIÓN DE LOS DEMÁS Y COMUNICACIÓN - Percepción de las personas - Distorsión de la percepción - Errores cognitivos - La escalera de inferencias Lo que hemos aprendido |
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MÓDULO 3. ESTILOS DE COMUNICACIÓN SEGÚN DIFERENTES ESCUELAS |
TEMA 6. INFLUENCIA DE LAS EMOCIONES Y LA PERSONALIDAD EN LA COMUNICACIÓN - Emociones y cómo se imitan en la comunicación - Personalidad - Roles que se adoptan en grupo Lo que hemos aprendido
TEMA 7. MODELO DE ANÁLISIS TRANSACCIONAL - ¿Qué es el Análisis Transaccional? - Los estados del yo y sus transacciones - Transacciones complementarias - Transacciones cruzadas o no complementarias - El Adulto emancipado Lo que hemos aprendido
TEMA 8. MODELO DE PROGRAMACIÓN NEURO-LINGÜÍSTICA (PNL) - ¿Qué es la Programación Neuro-Lingüística (PNL)? - Principios básicos de PNL - El proceso de aprendizaje - Elementos básicos de la comunicación en PNL - El estado interno - Modalidades de representación mental Lo que hemos aprendido
TEMA 9. ESTILOS SOCIALES - Saber cómo adaptarse al estilo del interlocutor - Generar confianza es la clave - Proyectar empatía - El uso del tiempo - Proceso de toma de decisiones - Respuesta de cada estilo social a la tensión - Versatilidad Lo que hemos aprendido |
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MÓDULO 4. COMUNICACIÓN ASERTIVA |
TEMA 10. DERECHOS Y DEBERES ASERTIVOS - Introducción: relación entre asertividad y comunicación - Modos de comportamiento para la supervivencia - Formas de relación pasiva, agresiva y asertiva - Derechos y responsabilidades de la asertividad Lo que hemos aprendido
TEMA 11. TÉCNICAS ASERTIVAS - Introducción - La petición asertiva de un cambio - El disco rayado - Defensas contra la manipulación más temida: las críticas - Dar y recibir información - Llegar a una meta común: acuerdo viable Lo que hemos aprendido
TEMA 12. LA ASERTIVIDAD EN LA PRÁCTICA: MODELO DE COMUNICACIÓN SANA Y NO VIOLENTA - ¿En qué áreas puedo ser asertivo/a? - Formas que los demás emplean para evitar resolver conflictos - ¿Qué hacer cuando los demás incumplen los acuerdos? - Conocer el modelo de Comunicación No Violenta de Marshall Rosenberg Lo que hemos aprendido |
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MÓDULO 5. EMPATÍA EN LA COMUNICACIÓN |
TEMA 13. TIPOS DE COMUNICACIÓN Y SU IMPACTO - Conocer los tipos de comunicación derivados de la Ventana de Johari - Conocer en qué consiste la empatía - Identificar los elementos que caracterizan a la escucha con empatía - Aprender a realizar las preguntas adecuadas Lo que hemos aprendido
TEMA 14. EN QUÉ CONSISTE LA EMPATÍA - Definición de empatía - La empatía es innata en el ser humano: las neuronas espejo - El interés sincero, de corazón - Técnicas fundamentales para tratar con los demás Lo que hemos aprendido
TEMA 15. EMPATÍA: LA BASE PARA INFLUIR EN LOS DEMÁS - Relaciones basadas en la mentalidad de la abundancia - Cómo hacer que los demás piensen como yo - Persuasión mediante la retórica Lo que hemos aprendido |
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MÓDULO 6. PRINCIPIOS DE LA ESCUCHA ACTIVA |
TEMA 16. LA ESCUCHA ACTIVA - Introducción - Escucha activa - Contenido de la escucha - Grados en el nivel de escucha - Diferencias en la escucha no presencial Lo que hemos aprendido
TEMA 17. EL COACHING: LA PROFESIÓN DE LA ESCUCHA ACTIVA - Introducción - Competencias de un coach profesional - ¿Qué es el feedback? Lo que hemos aprendido
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