TEMA 1: Normativa aplicable en materia de consumo a productos y servicios de gran consumo y uso generalizado - Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo - Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado - Regulación de la actividad del comercio interior - Redes de alerta en el mercado único europeo - Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 2: Competencias y funcionamiento de las instituciones y organismos públicos y privados en materia de control del mercado - Instituciones públicas y privadas responsables en materia de consumo - Distribución de competencias en materia de protección al consumidor e inspección de productos y servicios en la Administración pública - Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado - Procedimientos administrativos de la actuación inspectora - Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección - Competencias de la Administración nacional y autonómica en la Red de Alerta Europea LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 3: Sistemas de autorregulación, códigos éticos y normas de organizaciones empresariales/sectoriales reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional - Sistemas de autorregulación de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas (AENOR, Agencia de protección de datos, Cámara de Comercio Internacional entre otros) - Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social corporativa internacionales o paneuropeos. Aplicación a casos concretos - Certificación de Sistemas de Calidad a empresas LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 4: Procedimiento y actuaciones de control de mercado por parte de la administración local y autonómica - Concepto y finalidad del control de mercado. Derechos y responsabilidad de la empresa - El control de mercado por parte de la administración. Motivación de la actuación inspectora. Modalidades tipos de controles de mercado - El procedimiento administrativo de la inspección de consumo. La toma de muestras en una inspección: Requisitos formales. Técnicas de toma de muestras. Tipos de análisis. Función y estructura del Acta de inspección LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 5: Implementación de sistemas de autorregulación en la empresa en el ámbito del consumo - Finalidad de la implementación de sistemas de autorregulación - La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente - Implantación de sistemas de calidad total en la empresa - La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor - El establecimiento de un sistema de control interno/inspección: la toma de muestras - Documentos de Control de la calidad: Protocolos e instrucciones de trabajo - La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa LO QUE HEMOS APRENDIDO
TEMA 6: Elaboración de informes, Actas y protocolos de inspección utilizando aplicaciones informáticas - Aplicaciones informáticas y procesadores de texto para la elaboración de informes y otros documentos - Tipos de documentos: Actas de inspección, Informes, cuestionarios y documentos de control - Estructura y contenido del documento: objetivos, desarrollo de la acción LO QUE HEMOS APRENDIDO
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