GESTIÓN DEL ACCESO DEL PACIENTE A LOS CENTROS SANITARIOS PÚBLICOS
Titulación:
CURSO ACREDITADO POR LA UNIVERSIDAD DE NEBRIJA CON 4 CRÉDITOS ECTS
Programa:
OBJETIVOS
OBJETIVOS GENERALES
Actualizar los conocimientos del alumnado sobre el medio y los recursos existentes en la sanidad pública, facilitando su labor profesional en la acogida y la atención al paciente y su familia.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Actualizar los conocimientos sobre la organización y la prestación de asistencia sanitaria desde el nivel asistencial primario, con una orientación basada en la satisfacción del usuario, desarrollando una visión de servicio en la atención al usuario, así como los cauces habituales de acceso del paciente a los servicios de Atención Primaria, y el papel del profesional de la Sanidad y su intervención en dicho proceso, buscando potenciar el funcionamiento interno de los servicios sanitarios públicos.
Profundizar en el conocimiento de la organización y funcionamiento de los centros de Atención especializada, comprendiendo la interrelación que mantienen los distintos servicios de un Hospital, y la definición de quién y cómo se realiza la gestión del acceso del paciente a los Hospitales y consultas especializadas, centrándose en el papel del servicio de admisión.
Adquirir conocimientos sobre el funcionamiento de los archivos y su función de custodia y gestión de las historias clínicas y de la documentación asistencial en general y conocer la información relativa a la aplicación, por parte del personal sanitario, de la ley reguladora del consentimiento informado y su repercusión en el tratamiento integral del paciente.
Adquirir las habilidades necesarias para tutelar la estancia del paciente en el hospital, mediante el uso de las herramientas necesarias para lograr su satisfacción.
Mejorar el conocimiento sobre las necesidades del usuario de la sanidad en su relación con el centro sanitario y sus profesionales.
ÍNDICE
UNIDAD FORMATIVA 1. La Atención PrimariaIntroducción
La Reforma de Salud
La Reforma de la Atención Primaria
Organización de la Atención Primaria
El Modelo Gallego de Atención Primaria
Gerencias de área
Unidades de Atención Primaria
Unidades Auxiliares
Unidades de Urgencias
UNIDAD FORMATIVA 2. La Gestión del Acceso del Paciente a los Servicios de Atención PrimariaEl Acceso del Paciente a los Centros de A.P.
Información
Los Servicios de Cita Previa en A.P.
La Cita Previa
El Programa de Cita Previa
La Tarjeta Sanitaria Individual
Sistemas de Acceso a la Cita Previa
Funcionamiento de Líneas Telefónicas de Cita Previa
El Futuro de la Cita Previa
Resumen
UNIDAD FORMATIVA 3. La Atención EspecializadaLos Servicios de A.E. Organigrama de un Hospital
Desarrollo del Organigrama
UNIDAD FORMATIVA 4. El Acceso a los Servicios de Atención EspecializadaEl Servicio de Admisión en A.E.
Funciones del Servicio de Admisión en A.E.
El Acceso al Servicio de Admisión
Organización del Servicio de Admisión
UNIDAD FORMATIVA 5. Documentación ClínicaEl Archivo de Historias Clínicas
Funciones del Archivo de Historias Clínicas
La Historia Clínica
Funciones de la Historia Clínica
Características
Documentos que Contiene la Historia Clínica
Criterios de Normalización
Propiedad de la Historia Clínica
Acceso a la Documentación
Confidencialidad y Custodia de la Historia Clínica
UNIDAD FORMATIVA 6. El Consentimiento Informado
Introducción
Contenido del Documento Formulario
Otorgamiento del Consentimiento por Sustitución
Características de la Información Previa al Consentimiento
Excepciones y Límites del Consentimiento Informado
Comisión de Consentimiento Informado
Las Voluntades Anticipadas
Resumen
UNIDAD FORMATIVA 7. El Servicio de Atención al Paciente
Introducción
Los Servicios de Atención al Paciente
Atención de Quejas
Cómo Hacer Frente a las Quejas
Pautas de Actuación Ante un Usuario que se Queja
Gestión de Reclamaciones
El Proceso de Reclamación. Práctica. Tipo de Encuesta
UNIDAD FORMATIVA 8. La Atención al Usuario de los Servicios Sanitarios
La Atención al Usuario
La Información Interna y Externa
La Atención Presencial
La Atención al Usuario ante la Queja
Cómo Actuar en Situaciones Delicadas o Críticas
Normas Generales para el Tratamiento de Quejas
Anexo I de Normas Generales para el tratamiento de quejas
Anexo II de Normas Generales para el tratamiento de quejas
BIBLIOGRAFÍA
GLOSARIO
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