Áreas Disponibles
|
Mf2008_2 atenciÓn e informaciÓn de la demanda de prestaciÓn de servicios funerarios y realizaciÓn de las operaciones de cobro Sector funerario
Mf2008_2 atenciÓn e informaciÓn de la demanda de prestaciÓn de servicios funerarios y realizaciÓn de las operaciones de cobro
Curso e-learning
80 horas
420€
- MÓDULO 1. ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LA DEMANDA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS Y REALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COBRO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES.
- Empatía y asertividad:
- - Principios básicos.
- - Escucha activa.
- Comunicación presencial.
- - Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
- - Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
- - Expresión verbal: calidad, formas, etc.
- - Comunicación no verbal.
- Comunicación no presencial:
- - Modelos de comunicación telefónica.
- - Expresión verbal a través del teléfono.
- - Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica.
- - Reglas de la comunicación telefónica.
- - Comunicación escrita (Cartas, Faxes, Correo electrónico: elementos clave).
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DEL PROCESO DE DUELO.
- La muerte en nuestra sociedad.
- Aspectos psicológicos básicos de la muerte.
- El shock y el trauma psicológico.
- El duelo:
- - Características del duelo.
- - Fases del duelo.
- - Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte.
- - Predictores de mala evolución del duelo.
- - El duelo en los niños.
- - Cuidados primarios de duelo.
- Atención “in situ” a familiares del difunto.
- - Acogida a familiares y dolientes.
- - Atención a los visitantes.
- - Orientación legal.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CLASIFICACIÓN DE INSTALACIONES FUNERARIAS.
- Características, usos y horarios.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPOSICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FUNERARIOS.
- Técnicas de venta asociados al servicio funerario.
- Tipología de productos y servicios funerarios.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO FUNERARIO.
- Documento identificativo del solicitante del servicio funerario.
- Documentación de fallecido:
- - DNI, tarjeta de residencia, pasaporte, entre otros.
- - Certificado de defunción.
- - Documento judicial de defunción.
- - Pólizas de seguros de decesos: interpretación y coberturas.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS ADMINISTRATIVOS VINCULADOS A LOS SERVICIOS FUNERARIOS.
- Elaboración de presupuestos y facturas.
- - Conceptos.
- - Autorizaciones y compromisos de pago.
- Actividades de cobro y arqueo de caja.
- Formas de financiación y pago.
- Protocolos de una empresa funeraria vinculados a la contabilidad.
|