Conocer los conceptos básicos implicados en la creación y dirección de equipos de trabajo. ü Identificar los roles dentro del grupo de trabajo. Conocer y aplicar los principios básicos para el desarrollo de reuniones eficaces. Fomentar la escucha activa, implantar medidas para favorecer la retroalimentación. Conocer la importancia de la delegación y su correcto desempeño. Conocer los principios de la delegación de competencias. Manejar procesos de toma de decisiones. Actuar eficazmente ante la resolución de conflictos.
Certificado por la Universidad San Pablo CEU.
MÓDULO I: GESTIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO.
1. Competencias para la gestión de equipos de trabajo
1.1. Introducción.
1.2. Conceptos básicos.
1.3. La entrevista de evaluación.
1.4. Evaluación del desempeño.
1.5. Principios de la evaluación del desempeño.
1.6. Preparación de las evaluaciones del desempeño.
1.7. Técnicas o métodos para la evaluación del personal.
1.8. Técnica de comparación.
1.9. Técnicas de distribución forzada.
1.10. Listas de verificación o listas de control.
1.11. Diferencial semántica.
1.12. Escalas gráficas y numéricas.
1.13. Ventajas de la evaluación del desempeño.
1.14. Problemas del proceso de evaluación.
1.15. Objetivos de la evaluación del desempeño.
1.16. Cuestionario: competencias necesarias para la gestión de equipos de trabajo.
2. Habilidades de liderazgo.
2.1. El proceso de liderazgo.
2.2. Estilos de liderazgo.
2.3. El liderazgo emocional.
2.4. Cualidades que debe tener el líder.
3. Habilidades de desarrollo de personas.
3.1. Formación de equipos de trabajo.
3.2. Miembro ideal de un equipo de trabajo.
3.3. Desarrollo de equipos de trabajo.
3.4. Cómo organizar su equipo.
3.5. El tiempo y el proceso administrativo.
3.6. Establecimiento de prioridades.
3.7. Planificación y fijación de metas.
3.8. Estrategias para la fijación de metas.
3.9. Seleccionar personas adecuadas.
3.10. Grupos y equipos.
3.11. Motivación de equipos de trabajo.
3.12. Evaluación del equipo.
3.13. Cuestionario: habilidades de desarrollo de personas.
4. Habilidades de comunicación interpersonal.
4.1. Introducción.
4.2. Reuniones.
4.3. Reuniones informativas y de recogida de información.
4.4. Reuniones para llegar a un acuerdo.
4.5. Reuniones creativas.
4.6. El papel del coordinador de una reunión.
4.7. Características de un buen coordinador de reuniones.
4.8. Preparación de la reunión.
4.9. Tipología de los participantes.
4.10. Apertura de la reunión.
4.11. Cuerpo de la reunión.
4.12. El cierre de la reunión.
4.13. Métodos y formas para hacerse comprender.
4.14. El lenguaje del cuerpo.
4.15. Clave de una reunión con éxito.
4.16. Consejos y formas en las reuniones de negocios.
4.17. Causar buena impresión.
4.18. Cómo mantener la reunión dentro de su cauce.
4.19. Una atmósfera adecuada.
4.20. Factores ambientales.
4.21. Tipos de reuniones fuera de la empresa.
4.22. Supuesto práctico.
4.23. Cuestionario: habilidades de comunicación interpersonal.
5. Habilidades de gestión de conflictos interpersonales.
5.1. Sentido de los conflictos.
5.2. Las personas y los conflictos.
5.3. Tipos de conflictos.
5.4. Tratamiento de los conflictos.
5.5. Descripción de conflictos.
5.6. Normas generales frente a los conflictos.
5.7. Descubrir un verdadero conflicto.
5.8. Conformidad y contraataque.
5.9. Prever la objeción.
5.10. Retrase la respuesta.
5.11. Negación de un conflicto.
5.12. Admisión de un conflicto.
5.13. Cuestionario: habilidades de gestión de conflictos interpersonales.
6. Habilidades de delegación.
6.1. Delegación eficaz de funciones.
6.2. En qué consiste delegar.
6.3. Habilidades para delegar.
6.4. Comienza la tarea de delegar.
6.5. Tareas delegables y no delegables.
6.6. Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo.
6.7. Formación de equipos de trabajo.
6.8. Miembro ideal de un equipo de trabajo.
6.9. Desarrollo de equipos de trabajo.
6.10. Cuestionario: habilidades de delegación.
7. Gestión de equipos de trabajo.
7.1. Cómo organizar su equipo.
7.2. El tiempo y el proceso administrativo.
7.3. Establecimiento de prioridades.
7.4. Planificación y fijación de metas.
7.5. Estrategias para la fijación de metas.
7.6. Seleccionar personas adecuadas.
7.7. Evaluación del equipo.
7.8. Toma de decisiones.
7.9. Tipos de decisiones.
7.10. Importancia de la toma de decisiones.
7.11. Implicaciones en la toma de decisiones.
7.12. Estilos de dirección.
7.13. Técnicas para la toma de decisiones en grupo.
7.14. Cuestionario: gestión de equipos de trabajo.
8. Comunicación eficaz con el equipo.
8.1. Planteamiento de una presentación.
8.2. Tipos de presentaciones.
8.3. El mensaje.
8.4. Elementos de apoyo.
8.5. Comunicación verbal.
8.6. Comunicación no verbal.
8.7. Imagen personal.
8.8. El miedo escénico.
8.9. Improvisar.
8.10. Preguntas del grupo.
8.11. Evaluación.
8.12. Supuesto práctico.
8.13. Cuestionario: comunicación eficaz con el equipo.
9. Motivación de equipos de trabajo.
9.1. Introducción.
9.2. Definición de motivación.
9.3. Diferencias entre motivación y satisfacción.
9.4. Teorías y modelos.
9.5. Teorías de contenido.
9.6. Teorías de procesos.
9.7. Medio ambiente.
9.8. Grupos y equipos.
9.9. Motivación de equipos de trabajo.
9.10. Conclusiones.
9.11. Cuestionario: motivación de equipos de trabajo.
10. Cómo impulsar un proyecto de equipo.
10.1. Condiciones básicas.
10.2. Como desarrollar el trabajo en equipo.
10.3. La conducción de reuniones.
10.4. El método científico de toma de decisiones.
10.5. Aspectos importantes de la conducción de reuniones.
10.6. Motivación profesional.
10.7. Base para lograr buenas relaciones.
10.8. Problemas humanos.
10.9. Comportamiento del hombre.
10.10. La delegación.
10.11. El arte de mandar.
10.12. Cuestionario: cuestionario final.
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