Curso: A distancia
Duracion: 60 horas
Precio: consultar
TÉCNICO EN INFORMACIÓN TURÍSTICA
Programa:
- MÓDULO 1. EXPERTO EN GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS FUENTES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.
- Tipos de información a obtener y procesar.
- Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística.
- Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística.
- Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística.
- Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información.
- Soportes de la información: papel, electrónico.
- Sistemas de archivo: bancos y bases de datos.
- Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes.
- El centro de información turística como fuente de información del destino.
- Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación.
- Circulación y distribución de la información dentro del Centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino.
- Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística:
- - Búsqueda, almacenaje y difusión de la información.
- - Procesado y adaptación de la información para los diferentes soportes y las diferente vías de difusión de la información: atención personal, telefónica, webs -webs 2.0-, descargas a móviles, puntos de auto-información.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INFORMACIÓN E INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL DEL ENTORNO LOCAL.
- Análisis de los recursos y servicios del destino turístico.
- - Necesidades y expectativas de los distintos segmentos de mercado
- - Posibles segmentaciones del destino para responder al mercado.
- Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio.
- Medios interpretativos personales y no personales
- - Medios personales: visitas guiadas.
- - Medios no-personales: Ediciones, material expositivo, exposiciones…
- Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información:
- - Atención personal, atención telefónica y electrónica.
- - Puntos de auto-información en el centro.
- - Páginas web (estáticas, webs 2.0…).
- - Ediciones turísticas.
- - Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información.
- Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
- - Traducción de la información turística a diferentes idiomas.
- - Tematización de la información en función de los nichos de mercado.
- - Accesibilidad de la información para los clientes con necesidades especiales.
- Integración e interrelación de información.
- MÓDULO 2. EXPERTO EN ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.
- Objetivos generales del servicio de información turística.
- La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino:
- - Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero.
- - Atención e información durante la estancia:
- - Atención e información directa.
- - Información gratuita e información de pago.
- - Coordinación con otros agentes turísticos del destino.
- - Visitas guiadas. Tipología.
- - Call centers.
- - Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta.
- - Puntos de auto información.
- - Productos y servicios turísticos de destino: información y venta.
- - Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo.
- - Fidelización de clientes y servicios post venta.
- - Elaboración de estadísticas.
- - Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros.
- Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.
- Tipos de Servicios o Centros de Información Turística.
- Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística.
- Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística.
- - Publicaciones turísticas.
- - Internet.
- - Puntos de auto-información.
- - Medios de comunicación.
- - Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información.
- Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística.
- Técnicas de difusión y marketing electrónico.
- Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.
- Redes de centros y servicios de información turística.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.
- Tipos de instalaciones:
- - Centros permanentes.
- - Centros y puntos de información estacionales.
- Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…).
- Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación.
- Equipamiento de las instalaciones.
- Informatización de centros y servicios de información turística.
- Centrales y sistemas automatizados de reservas.
- Ubicación y accesos a los locales.
- Señalización interna y externa.
- Uniforme y equipamiento de los trabajadores.
- Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS HUMANOS EN CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.
- Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística:
- - Información presencial y telefónica.
- - Informadores de calle.
- - Guías.
- - Administradores y gestores de la web.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA.
- Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística.
- Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.
- Control estadístico.
- Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.
- MÓDULO 3. EXPERTO EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA.
- Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
- - Comunicación verbal.
- - Comunicación no verbal.
- Técnicas de protocolo e imagen personal.
- El informador como asesor de tiempo libre.
- - Personalización de la atención y acogida.
- - Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo.
- - Adaptación de la información a las expectativas de viaje.
- Tipologías de clientes:
- - Visitantes (turistas y excursionistas).
- - Clientes internos (oferta del destino y población local).
- - Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
- Medios de respuesta:
- - Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.
- - Atención telefónica.
- - Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones.
- - Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.
- Legislación en materia de protección al usuario.
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