Curso: A distancia
Duracion: 60 horas
Precio: consultar
MF1252_3 Imagen Personal, Protocolo y Usos Sociales
Programa:
- MÓDULO 1. IMAGEN PERSONAL, PROTOCOLO Y USOS SOCIALES
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE PARA LA ASESORÍA EN PROTOCOLO Y USOS SOCIALES.
- Protocolo: tipos y clasificación.
- Legislación vigente sobre actos protocolarios.
- Usos sociales y etiqueta.
- Tipología y clasificación de los clientes.
- Comportamiento personal: trato social, invitaciones, recibir y despedir, otros.
- Clases de actos:
- - Actos privados (bautizos, comuniones, bodas, fiestas, exequias, otras).
- - Actos públicos (oficiales y no oficiales).
- - Actos protocolarios en otros países.
- Técnicas para detectar las características, necesidades y demandas del cliente en protocolo y usos sociales.
- Registro y control de la información.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ELABORACIÓN DE PROPUESTAS TÉCNICAS DE PROTOCOLO Y USOS SOCIALES.
- Propuestas personalizadas:
- - Tipos de propuestas: acontecimiento puntual o cambio definitivo.
- Estructura de una propuesta tipo para protocolo y usos sociales.
- Procedimientos para cumplimentar los documentos técnicos de una propuesta personalizada.
- Técnicas de elaboración de propuestas de cambios en la aplicación del protocolo y los usos sociales.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS PARA LA PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS TÉCNICAS DE PROTOCOLO Y USOS SOCIALES.
- Elaboración y preparación de materiales audiovisuales.
- Técnicas de comunicación para la presentación de propuestas de asesoría en vestuario y complementos.
- Presentación de la documentación técnica de propuestas de asesoría en protocolo y usos sociales.
- Presentación de materiales audiovisuales de una propuesta personalizada en protocolo, habilidades y usos sociales.
- Estrategias de presentación de propuestas de asesoría en protocolo y usos sociales:
- - Argumentos según los tipos de clientes.
- - Resolución de dudas.
- - Presupuesto.
- - Otros.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PLAN DE ACTUACIÓN.
- Plan de actuación: definición y estructura.
- Planificación de actividades para la adquisición de nuevos hábitos: frecuencia y tiempo.
- Los profesionales colaboradores en el área de protocolo y usos sociales.
- Identificación y reparto de actividades y funciones.
- Técnicas de coordinación con otros profesionales.
- Técnicas de planificación de la información y comunicación.
- Documentación específica.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ENTRENAMIENTO DEL CLIENTE Y SEGUIMIENTO DEL PROCESO.
- Normas de protocolo y etiqueta social en actos: personales, sociales, laborales, otros.
- El protocolo empresarial:
- - Comportamiento en el área laboral.
- - Invitaciones, tarjetas de visita.
- - Saludo y presentaciones.
- - Visitas.
- - Normas de tratamiento y cortesía.
- - Organización de reuniones.
- - Celebración de entrevistas.
- - El regalo.
- - Otros.
- Técnicas protocolarias sociales elementales:
- - Saludo y presentaciones.
- - Recepción de visitas.
- - Organización de reuniones.
- - Regalos.
- - Otros.
- Aplicación de técnicas protocolarias en la mesa:
- - Preparación.
- - Colocación de invitados.
- - Comportamiento.
- Protocolo y etiqueta social en el vestir.
- Técnicas de seguimiento del proceso de asesoría en protocolo y usos sociales.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CONTROL DE CALIDAD DE LOS PROCESOS DE ASESORAMIENTO SOBRE PROTOCOLO Y USOS SOCIALES.
- Parámetros que definen la calidad en las distintas fases del proceso sobre protocolo y usos sociales.
- Métodos para valorar la calidad de los procesos de asesoramiento sobre protocolo y usos sociales.
- Métodos para el control de calidad en: La atención al cliente.
- - Las fases del proceso.
- - El trabajo de los especialistas colaboradores.
- Medidas correctoras en los procesos de protocolo y usos sociales.
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