Curso: A distancia
Duracion: 60 horas
Precio: consultar
Gestión y Dirección de Clínicas Veterinarias
Programa:
PARTE 1. GESTIÓN Y DIRECCIÓN DE CLÍNICAS VETERINARIAS
TEMA 1. INTRODUCCIÓN A LA CLÍNICA VETERINARIA
- Introducción
- Recursos Humanos en Clínicas Veterinarias
- Calidad y atención al cliente
TEMA 2. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (I)
- Variables que influyen en la atención al cliente
- Las necesidades y los gustos del cliente.
- Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones.
- Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos.
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
TEMA 3. MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS (II)
- Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales
- Venta al cliente y servicio post-venta.
- Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios.
- Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones.
- La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad.
TEMA 4. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN CLÍNICAS VETERINARIAS
- Identificación animal y bases de datos
- Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management).
- Estructura y funciones de una base de datos. 138
- Tipos de bases de datos
- Utilización de bases de datos
- Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores
- Organización de los métodos de búsqueda
- La relación con el cliente a través de Internet
- Medios de pago en Internet.
TEMA 5. EXPERTO EN GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DOCUMENTAL EN CLÍNICAS VETERINARIAS
- Documentos clínicos
- Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
- Documentación legal
- Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
- Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.
- Herramientas informáticas para la gestión del almacén
- Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal
TEMA 6. CARACTERÍSTICAS Y DOTACIÓN MATERIAL DE UNA CONSULTA VETERINARIA
- Instrumental básico de consulta
- Instrumental de exploración del animal
PARTE 2. GESTIÓN LABORAL Y DE RECURSOS HUMANOS
- MÓDULO 1. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS DE CLÍNICAS
TEMA 1. PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS
- Introducción
- Concepto de planificación de Recursos Humanos
- Importancia de la planificación de los Recursos Humanos: ventajas y desventajas
- Objetivos de la planificación de Recursos Humanos
- Requisitos previos a la planificación de Recursos Humanos
- El caso especial de las Pymes
- Modelos de planificación de los Recursos Humanos
TEMA 2. LA GESTIÓN DE RRHH EN LA ORGANIZACIÓN. GESTIÓN POR COMPETENCIAS
- Formación en la empresa. Desarrollo del talento
- Marketing de la formación
TEMA 3. COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA
- Introducción
- Comunicación interna
- Herramientas de comunicación
- Plan de comunicación interna
- La comunicación externa
- Cultura empresarial o corporativa
- Clima laboral
- Motivación y satisfacción en el trabajo
- MÓDULO 2. GESTIÓN LABORAL DE CLÍNICAS
TEMA 4. CONTRATOS I. LA RELACIÓN LABORAL
- El contrato de trabajo
- Tiempo de trabajo
TEMA 5. CONTRATOS II. MODALIDADES DE CONTRATACIÓN
- Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
- Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo
- Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo
TEMA 6. LA SEGURIDAD SOCIAL
- Introducción. El sistema de la Seguridad Social
- Regímenes de la Seguridad Social
- Altas y bajas
TEMA 7. GESTIÓN DE NÓMINAS
- El salario
- Cotización a la Seguridad Social
- Retención del IRPF
PARTE 3. GESTIÓN CONTABLE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
- MÓDULO 1. GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA DE CLÍNICAS
TEMA 1. EL MÉTODO CONTABLE
- Concepto
- Partida doble (dualidad)
- Valoración
- Registro contable
- Los estados contables
- El patrimonio
TEMA 2. DESARROLLO DEL CICLO CONTABLE
- Observaciones previas
- Apertura de la contabilidad
- Registro de las operaciones del ejercicio
- Ajustes previos a la determinación del resultado
- Balance de comprobación de sumas y saldos
- Cálculo del resultado
- Cierre de la contabilidad
- Cuentas anuales
- Distribución del resultado
TEMA 3. MARCO CONCEPTUAL DE CONTABILIDAD
- Introducción
- Principios contables
- Criterios de valoración
TEMA 4. GESTIÓN CONTABLE DE GASTOS E INGRESOS
- Concepto de pagos y cobros
- Concepto de gastos e ingresos
- Clasificación
- Registro contable de estas partidas y determinación del resultado contable
- Registro y valoración de los gastos
- Valoración de los ingresos
TEMA 5. GESTIÓN CONTABLE DE INMOVILIZADO. APLICACIÓN PRÁCTICA
- El inmovilizado: concepto y clases
- Inmovilizado material
- Inmovilizado intangible
- Registro contable
- Correcciones valorativas
TEMA 6. GESTIÓN CONTABLE DE OPERACIONES DE TRÁFICO. APLICACIÓN PRÁCTICA
- Introducción
- Préstamos y partidas a cobrar: clientes y deudores
- Pasivos financieros
- Débitos por operaciones no comerciales
- MÓDULO 2. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN CLÍNICAS
TEMA 7. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
- Introducción
- El trabajo
- La salud
- Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
- La calidad
TEMA 8. LOS RIESGOS PROFESIONALES ASOCIADOS A CLÍNICAS, CENTROS MÉDICOS Y HOSPITALES
- Introducción
- Riesgos ligados a las condiciones de seguridad
- Riesgos higiénicos
- Riesgos ergonómicos
- Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
- El acoso psicológico en el trabajo
- El estrés laboral
PARTE 4. SOFTWARE DE GESTIÓN DE CLÍNICAS VETERINARIAS
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