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Gestión y tratamiento de la información del cliente /consumidor

Programa:

1. 1. Información del cliente.
   1. 1.1. Quejas.
   2. 1.2. Reclamaciones.
   3. 1.3. Cuestionarios de satisfacción.
2. 2. Archivo y registro de la información del cliente.
   1. 2.1. Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo.
   2. 2.2. Elaboración de ficheros.
3. 3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
4. 4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente /consumidor /usuario.
   1. 4.1. Estructura y funciones de una base de datos.
   2. 4.2. Tipos de bases de datos.
   3. 4.3. Bases de datos documentales.
   4. 4.4. Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros.
   5. 4.5. Grabación, modificación y borrado de información.
   6. 4.6. Consulta de información.
5. 5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
   1. 5.1. Procedimientos de protección de datos.
6. 6. Confección y presentación de informes.

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