- Conocer cómo funciona un sistema de calidad en las empresas funerarias. - Analizar las necesidades de los clientes de las empresas funerarias. - Aprender las diferentes técnicas o habilidades necesarias para prestar un mejor servicio. - Considerar los diferentes momentos en la atención al cliente de los servicios funerarios y qué procesos se realizan en ellos. - Distinguir las situaciones difíciles mientras se realiza el servicio funerario con el cliente y analizar cómo abordarlas.
Unidad 1: Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente.
Unidad 2: Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: la demanda y la imagen de la empresa.
Unidad 3: Habilidades relacionales y de comunicación necesarias en la relación con los clientes.
Unidad 4: Los diferentes momentos en la atención.
Unidad 5: Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al cliente.
Unidad 6: Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente.
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