COMERCIO Y MARKETING ELECTRÒNICO
Objetivos:
Descripción:
Comprender la formula social media + e-commerce = social commerce.
Aprender a implementar el e-commerce en redes sociales.
Conocer, en profundidad al adprosumer (consumidor 2.0).
Estudiar la persuabilidad, convirtiendo a los usuarios en clientes.
Fundamentación:
Este programa va a comprender la formula social media + e-commerce que nos lleva a un social commerce, fundamental para entender el comercio y el marketing electrónico. Será fundamental en la implementación del e-commerce en las redes sociales más populares entre la población.
Además, entraremos en la profundidad del adprosumer (consumidor 2.0), elemento básico dentro del comercio y marketing electrónico, así como estudiaremos la persuabilidad con la capacidad de convertir a los usuarios en clientes.
Programa:
Tema 1. Social media + e-commerce = social commerce.
- ¿Qué es el ecommerce?.
- ¿Cuándo surge el social commerce?.
- Desarrollar el e-commerce en redes sociales.
- Diferencias entre el ecommerce y el social commerce.
- El futuro del social commerce.
- Mobile commerce.
- La televisión y el social commerce.
- Los juegos sociales o gamification.
- Legislación y seguridad en el ecommerce y social commerce.
- Crowdfunding y croudwsourching.
- Ir más allá: casos de social commerce con la participación activa del consumidor pasando a ser co-creador de la marca.
Tema 2. Implementación de e-commerce en redes sociales.
- ¿Cómo crear una tienda online?.
- Retargeting: el caso de publicidad dirgida a tiendas virtuales.
- Brice février, director de desarrollo de coguan, remarca en un artículo sus cinco razones a favor del uso del retargeting para tu tienda online.
- Un ejemplo de marketing menos agresivo. Telepizza celebra el “día del pizzero”.
Tema 3. El consumidor 2.0: adprosumer.
- Internet.
- ¿Qué es el adprosumer?.
- ¿Qué características tiene el adprosumer?.
- Ejemplos de adprosumer. Aquí podrías estar tú.
- Evolución del concepto del consumidor y la teoría.
- Prosumidor (prosumer).
- Lego mindstorms. La tormenta de ideas de lego y los primeros prosumer en comunidad.
- Proksumer, crossumer, fansumer y el nuevo cliente del futuro el persumer.
- Ampliación del campo de batalla: nuevos consumidores nuestras estrategias de marketing.
- ¿Un programa sobre felicidad? Instituto de la felicidad según coca cola.
- Human media.
- Conclusión.
Tema 4. Persuabilidad: convertir a los usuarios en clientes
- Introducción.
- ¿Qué entendemos por persuabilidad?.
- Credibilidad: un valor importante para que nos escuchen.
- Arquitectura de la persuasión: insuflando marketing a la arquitectura de la información.
- Contenidos y funcionalidades claves para convertir.
- Copys: palabras que convencen.
- Creando sensación de urgencia: ahora o nunca.
- Llamadas a la acción claves.
- Atención al cliente.
- Resumen de las principales claves para tener en cuenta en la persuabilidad.
- Web mining.
- El social commerce y la persuabilidad.
- Hacia un nuevo concepto de web: la web inteligente.
Tema 5. El servicio de atención al cliente en e-tailers.
- Introducción.
- Fuentes de creación de valor del e-tailer.
- E-tailer, modelo de creación de negocio
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