OBJETIVOS GENERALES Conocer los principales canales de comunicación tanto a nivel personal como físicos y cómo podemos llevar a cabo una utilización eficaz. Acercar el espacio de los medios de comunicación a los profesionales de una organización en una situación de crisis y así facilitar una relación entre ambos mundos para conseguir que la crisis no afecte a la estrategia de la empresa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Conocer los elementos básicos de una presentación eficaz. Saber coordinar una reunión conociendo las tres habilidades necesarias. Tener en cuenta los aspectos imprescindibles para realizar una entrevista de forma eficaz. Conocer cómo responder ante una situación de crisis. Conocer los puntos clave de una planificación en situaciones de crisis. Saber qué decir y qué no decir en una situación de crisis.
COMUNICACIÓN
CANALES PERSONALES DE COMUNICACIÓN
- Presentaciones eficaces
- Antes de la presentación
- En la presentación
- Aspectos a tener en cuenta
- Habilidades necesarias
- Reuniones eficaces
- Antes de la reunión
- Durante la reunión
- Después de la reunión
- Entrevista individual
- Cuestiones previas
- La entrevista
- Recomendaciones
CANALES FÍSICOS Y TELEMÁTICOS DE COMUNICACIÓN
- Cómo redactar mensajes escritos
- Correo electrónico
- Identificación del asunto
- Identificación del emisor
- Información que capte la atención
- Información ordenada en una idea por párrafo
- Cuidado del estilo
- Empatizar con el receptor
- Revisar los correos
- La privacidad del correo no existe
- Enlaces, archivos, adjuntos, reenvíos
- Responder rápidamente
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN SITUACIONES IMPREVISTAS
- Situaciones imprevistas
- Actitud ante una crisis en la relación con los medios de comunicación
- Planificación de la comunicación ante situaciones de emergencia
- Recomendaciones de atención a los medios en situaciones de crisis
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