TEMA 1 EL PROCESO DE LA VENTA
Concepto y evolución.
Superando la crisis.
La estrategia comercial.
Tipos de comercial.
TEMA 2 CONOCER AL CLIENTE
¿Quién es el cliente?
Estrategias comerciales.
Tipos de clientes.
TEMA 3 LA PRIMERA IMPRESIÓN
Marketing e imagen.
La imagen corporativa.
El perfil comercial.
El saludo adecuado.
TEMA 4 PREPARACIÓN DE LA VISITA
La información.
El mercado. Conocimiento y Segmentación.
Objetivos de la visita.
La competencia.
Preparar las preguntas.
Estrategia de actuación.
Preparación psicológica.
TEMA 5 EFECTIVIDAD DE LA VISITA
La importancia de saber escuchar al cliente.
Cómo nos expresamos.
La comunicación persuasiva.
Barreras de la comunicación.
Controlar nuestros gestos.
La entonación y articulación de la voz.
TEMA 6 RESPONDER A OBJECIONES BÁSICAS
¿Qué son las objeciones?
Identificar las objeciones reales.
Técnicas para responder a las objeciones.
TEMA 7 LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
¿Qué es la satisfacción?
Aspectos de la satisfacción.
Sistema de valores del cliente.
Motivaciones de compra.
TEMA 8 SEGUIMIENTO DE CLIENTES
Seguimiento.
Servicios Post-Venta.
Mantener el contacto.
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