TEMA 1 DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES
El mercado turístico nacional e internacional.
Diferenciación de los elementos componentes de la oferta y demanda turísticas
nacionales e internacionales.
Análisis cuantitativo y cualitativo del sector de la hostelería y el turismo.
Análisis de la estructura de los mercados del turismo y la hostelería. Principales
mercados emisores y receptores.
Especialidades del mercado turístico relativo al subsector de alojamiento.
Identificación de las principales fuentes de información turística.
TEMA 2 SEGMENTACIÓN Y TIPOLOGÍA DE LA DEMANDA TURÍSTICA
Identificación y clasificación de las necesidades humanas.
Motivaciones primarias secundarias.
Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en servicios de naturaleza
turística.
Segmentos y nichos en la demanda turística.
Segmentación y perfiles de la demanda.
Tipología de la demanda en función del tipo de viaje.
- Demanda de viajes organizados o paquetes turísticos
- Demanda de viajes semi-organizados e individuales
Los destinos turísticos frente a la demanda
- Destinos asentados
- Destinos emergentes
Los hechos diferenciales
Los condicionantes económicos, políticos y sociales
- El factor precio en los productos turísticos
- Los factores macroeconómicos en las motivaciones turísticas
- Los factores socioculturales y demográficos en la demanda turística
TEMA 3 APLICACIÓN DEL MARKETING EN HOSTELERÍA Y TURISMO
Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado.
Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados: análisis de las
fuentes de información, métodos de investigación y su aplicación en hostelería y
turismo.
Verificación de la evolución de hábitos y procedimientos de transacción comercial.
Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketing desde sus
inicios.
- Marketing de servicios.
Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del
marketing turístico.
Plan de marketing:
- Elementos que lo constituyen
- Fases de elaboración
- Elaboración de un plan de comunicación / promoción
TEMA 4 APLICACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN COMERCIAL
CRM: Customer Relationship Management.
Marketing tradicional versus marketing relacional.
Vínculo entre el Plan de marketing y el Plan de acción comercial.
- Traslado de objetivos de marketing a objetivos comerciales.
- Método en cascada.
- Acciones comerciales vinculadas con los objetivos de marketing.
La Planificación de acciones comerciales.
El plan de ventas: elaboración y control.
TEMA 5 APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DE VENTA A LAS ACCIONES
COMERCIALES Y RESERVAS EN ALOJAMIENTOS
Contacto inicial:
- Objetivos del contacto inicial.
- La importancia de las primeras impresiones.
- Cómo transmitir una imagen profesional.
El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente.
- Los diferentes tipos de clientes.
- Las motivaciones de compra.
- Enfoque de la venta según las motivaciones.
La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva.
- Características, beneficios y argumentos de los productos/servicios.
- Argumentos en función de las motivaciones del cliente.
| Central- Vigo Delegaciones - Pontevedra | Madrid | Sevilla | Barcelona | Canarias |
Centro de formación ICA S.L. , CIF B-36995934 ©
2024 Contactar | Términos de uso | Política de privacidad | Politica de calidad | Politica de seguridad |
