TEMA 1 LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Servicio y atención al cliente.
Interacción con el cliente.
Estrategias del servicio al cliente.
Normativa vigente.
Test de evaluación.
TEMA 2 LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN
Marketing e imagen.
Fórmulas de bienvenida.
Rentabilidad de las buenas maneras.
Test de evaluación.
TEMA 3 LA ESCUCHA ACTIVA Y LA COMUNICACIÓN
La escucha activa.
El entendimiento, la clave de la comunicación.
Comunicación hablada y escrita.
Factores y barreras en la comunicación.
Test de evaluación.
TEMA 4 TRATAMIENTO EFECTIVO DE LAS INCIDENCIAS
Gestión de quejas y reclamaciones.
Obligaciones del servicio de atención al cliente.
Tratamiento efectivo de las incidencias.
Test de evaluación.
TEMA 5 LO S CLIENTE S
Importancia del cliente.
Conocer los tipos de clientes.
Fidelización y satisfacción del cliente.
Test de evaluación.
TEMA 6 LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Calidad. Definición y aspectos.
La gestión de calidad.
La importancia de la formación.
Test de evaluación.
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