1. Información y fuentes en consumo
1.1 Tipos de fuentes e información en consumo.
1.2 Fuentes de información institucional en consumo:
1.2.1 Europea.
1.2.2 Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo)
1.2.3 Autonómica
1.2.4 Local
1.3 Fuentes de información primaria en consumo:
1.3.1 Monografías.
1.3.2 Informes técnicos.
1.3.3 Revistas (publicaciones periódicas o seriadas).
1.3.4 Catálogos de productos.
1.3.5 Normas.
1.3.6 Materiales no convencionales y otros
1.3.7 Encuestas a consumidores
1.4 Fuentes de información secundaria en consumo:
1.4.1 Índices bibliográficos.
1.4.2 Índices KWIC/KWOC.
1.4.3 Índices de contenidos.
1.4.4 Bases de datos (Bibliográficas-factuales-documentales).
1.4.5 Directorios.
1.5 Soportes de la información:
1.5.1 Impresos o escritos.
1.5.2 Edición electrónica.
1.5.3 Multimedia: información audiovisual.
1.6 Normativa reguladora del tratamiento de la información:
1.6.1 Propiedad intelectual.
1.6.2 Derechos de autor.
1.6.3 Protección de datos.
2. Técnicas de búsqueda de información en consumo
2.1 Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.
2.2 Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes.
2.2.1 Autoría
2.2.2 Filiación
2.2.3 Actualidad
2.2.4 Propósito
2.2.5 Audiencia
2.2.6 Legibilidad
2.3 Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo:
2.3.1 Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad.
2.3.2 Estimación coste-rendimiento.
2.4 Buscadores de información online:
2.4.1 Bases de datos.
2.4.2 Directorios y bibliotecas virtuales.
2.4.3 Motores de búsqueda.
2.4.4 Metabuscadores.
3. Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo
3.1 Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo.
3.2 Sistemas de registro de la información y documentación en consumo.
3.2.1 Conceptos y características.
3.2.2 Tipología. Reclamaciones u otra documentación.
3.2.3 Flujo documental.
3.2.4 Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta.
3.2.5 Funciones y servicios que desarrollan.
3.2.6 Los archivos físicos e informáticos de la información.
3.3 Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales.
3.4 Grabación de archivos en distintos formatos:
3.4.1 Textos.
3.4.2 Enriquecidos.
3.4.3 Web.
3.4.4 Imágenes.
3.4.5 Sonidos.
3.4.6 Videos
3.5 Codificación de documentos:
3.5.1 Clasificación de documentos y
3.5.2 Niveles de acceso.
3.6 Conservación de documentación obsoleta o histórica:
3.6.1 Vigencia de la documentación.
3.6.2 Destrucción de documentación obsoleta o histórica.
3.6.3 Archivo definitivo u otros.
3.6.4 Realización de copias de seguridad.
3.7 Instrumentos de organización de información y documentación en consumo:
3.7.1 Manual de Archivo y clasificación de documentos.
3.7.2 Catalogación y indización de documentos e información.
3.8 Aspectos legales de la archivística y actualización normativa:
3.8.1 Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información.
3.8.2 Protección de datos.
4. Bases de datos y centros documentales en consumo
4.1 Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC.
4.2 Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores.
4.2.1 Información a incorporar.
4.2.2 Estructura de la base de datos: relacionales y documentales.
4.2.3 Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido.
4.2.4 Control de redundancia de la información.
4.2.5 Determinación de administrador/res responsable/s del sistema.
4.2.6 Claves y niveles acceso a usuarios.
4.2.7 Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes.
4.2.8 Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos.
4.3 Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo.
4.3.1 Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos.
4.3.2 Cifrado y descifrado de una base.
4.3.3 Conversión de una base de datos.
4.3.4 Ordenación.
4.3.5 Filtrado.
4.3.6 Validaciones.
4.3.7 Formularios.
4.3.8 Informes.
4.3.9 Subtotales.
4.3.10 Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos.
4.3.11 Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos.
4.4 Comandos de las bases de datos.
4.4.1 Conceptos generales.
4.4.2 Comandos de manipulación y formato.
4.4.3 Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros.
4.4.4 Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros.
4.5 Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos.
4.6 Aplicación de distintos comandos de las bases de datos.
4.6.1 Búsquedas y consultas de información en materia de consumo.
4.6.2 Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos.
4.6.3 Elaboración de informes de la base de datos en consumo.
4.7 Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos.
4.7.1 Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación
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