1. Proceso de compras en la logística interna.
1.1. Importancia de la función de compras en la logística interna de la empresa.
1.2. Plan de compras y programa de necesidades:
1.2.1. Interacción entre los departamentos de la empresa.
1.2.2. Planificación de la producción y planificación de compras.
1.3. Secuencia del ciclo de compras para la empresa:
1.3.1. Detección de necesidades y requerimientos de bienes/servicios.
1.3.2. Selección de proveedores.
1.3.3. Seguimiento y recepción de los pedidos.
1.3.4. Almacenamiento y registro de las compras.
1.4. Descripción y especificación de la compra para la empresa.
1.4.1. Factores de compra.
1.4.2. El riesgo asociado a la compra.
1.5. Petición de ofertas y pliego de condiciones de aprovisionamiento:
1.5.1. Procesos de licitación y concurso de proveedores.
1.6. El acuerdo y contrato de compraventa/suministro:
1.6.1. Concepto.
1.6.2. Normativa reguladora.
1.6.3. Elementos del contrato.
1.6.4. Clases de contrato.
1.6.5. Obligaciones de las partes.
1.6.6. Forma de los contratos.
1.6.7. Cláusulas del contrato.
1.6.8. Incumplimientos: resolución de conflictos con proveedores.
1.6.9. Subcontratación.
1.7. Documentación de la compra:
1.7.1. Orden de compra.
1.7.2. Orden de pedido.
1.7.3. Orden de pago.
1.7.4. Factura y albarán.
1.8. Las compras en mercados internacionales: globalización de la cadena de suministro.
2. Selección de proveedores.
2.1. Identificación de fuentes de suministro y búsqueda de proveedores.
2.2. Competencia perfecta e imperfecta.
2.3. Criterios de selección de proveedores:
2.3.1. Precios y condiciones de pago.
2.3.2. Plazos de entrega.
2.3.3. Calidad de los productos.
2.3.4. Fiabilidad.
2.3.5. Posibilidades futuras de evolución.
2.4. Homologación proveedores.
2.5. Categorización de proveedores.
2.6. Registro de proveedores: el fichero de proveedores
2.7. Sistemas de aseguramiento de calidad de proveedores:
2.7.1. Exigencias de los sistemas de certificación.
3. Técnicas de negociación con proveedores.
3.1. Conceptos clave en la negociación con proveedores.
3.2. Resolución de conflictos y litigios con proveedores: posibilidades de actuación.
3.3. Cualidades del negociador: comunicación, persuasión y habilidades.
3.4. Estilos/ Formas de negociación.
3.5. Tipos de negociación:
3.5.1. Competitiva.
3.5.2. Colaborativa o cooperativa.
3.6. Preparación de la negociación: Estrategias y tácticas.
3.7. Etapas del proceso de negociación:
3.7.1. Inicio.
3.7.2. Conocimiento.
3.7.3. Argumentación y objeciones.
3.7.4. Cierre.
3.8. Actitud y comportamiento en la negociación.
3.9. Puntos críticos de la negociación.
3.10. Posiciones de las partes en la negociación: poder de negociación.
3.11. Estrategia ante situaciones especiales: monopolio, proveedores exclusivos y otras.
3.12. Arbitraje y mediación en conflictos con proveedores.
4. Técnicas y sistemas de comunicación aplicadas la gestión de proveedores.
4.1. Los procesos de comunicación en la gestión de proveedores.
4.2. Las relaciones con proveedores: motivos de satisfacción y discrepancias.
4.3. Sinergias con proveedores.
4.4. Técnicas de comunicación en contextos nacionales e internacionales.
4.4.1. Elementos de la comunicación.
4.4.2. Niveles de comunicación.
4.4.3. Asertividad y persuasión.
4.4.4. Interacción social.
4.5. Sistemas de comunicación e información con proveedores: transmisión electrónica de datos.
4.5.1. Las redes.
4.5.2. Servicios en las TICs.
5. Seguimiento y evaluación de proveedores.
5.1. Gestión y seguimiento de proveedores y pedidos:
5.1.1. Objetivos de la gestión de pedidos y la distribución.
5.1.2. Recepción, identificación y verificación de pedidos.
5.1.3. Errores en las especificaciones de los pedidos.
5.1.4. Optimización de las entregas y recepción de mercancías.
5.2. Redes de intercambio de información:
5.2.1. Sistemas de seguimiento de proveedores.
5.3. Diagramas de flujo de documentación e información y descripción de actividades:
5.3.1. Órdenes de pedido/entrega.
5.3.2. Programación de Entregas.
5.4. Gestión Automática de Pedidos-GAP.
5.5. Seguimiento del pedido.
5.5.1. Aplicaciones informáticas de seguimiento de pedidos.
5.6. Registro documental y de operaciones.
5.7. Indicadores de calidad y evaluación de proveedores:
5.7.1. Cálculo de desviaciones en costes, plazos de entrega y errores.
5.7.2. Indicadores de cumplimiento.
5.7.3. Indicadores de evaluación.
5.7.4. Indicadores de eficiencia.
5.7.5. Indicadores de eficacia.
5.7.6. Indicadores de gestión.
5.8. Elaboración de informes de evaluación de proveedores.
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