1. Reparto y capilaridad en la actividad del transporte por carretera
1.1. Definición y características específicas de la distribución capilar de mercancías.
1.2. Sistemas de organización, gestión y control en la distribución capilar de mercancías
1.3. La empresa/departamento de distribución capilar de mercancías.
1.4. Funciones, características y organización
1.5. Normativa administrativa autonómica y local aplicable al reparto de mercancías
2. Gestión operativa de la distribución capilar
2.1. Conceptos básicos de coste, gasto, pago, inversión y fondo de explotación.
2.2. Análisis de costos en el reparto de mercancías.
2.2.1. Amortizaciones.
2.2.2. Costes directos e indirectos.
2.2.3. Costes fijos y variables.
2.3. Aplicaciones informáticas para el cálculo de costes.
2.4. Determinación de tarifas o precios en el transporte
3. Clasificación de los vehículos para el reparto de mercancías
3.1. Tipos de vehículos y características técnicas.
3.2. Normativa sobre masas y dimensiones.
3.3. Homologación y matriculación de vehículos
3.4. Documentación relativa al conductor, vehículo y mercancía
3.5. Distintivos, equipamiento y mantenimiento de vehículos
3.6. Normativa reguladora sobre circulación y seguridad vial aplicable a:
3.6.1. Mercancías peligrosas
3.6.2. Mercancías perecederas
3.6.3. Transportes especiales
3.7. Medios de carga y descarga
4. Planificación de cargas y programación de rutas de reparto
4.1. Definición y características de la planificación de cargas en el reparto.
4.2. Programación de rutas de transporte
4.2.1. Métodos
4.2.2. Fuentes de información
4.2.3. Asignación de tiempos y rutas
4.2.4. Hojas de ruta, itinerarios y horarios: descripción y características.
4.2.5. Normativa y restricciones municipales en cuanto a carga/descarga, reparto y transporte.
4.2.6. Normativa sobre tiempos de conducción y descanso. El tacógrafo
4.3. Aplicaciones informáticas para la planificación de cargas.
4.4. Seguridad y salud laboral en la organización y la distribución capilar de mercancías.
5. La contratación del transporte capilar de mercancías
5.1. Normativa mercantil aplicable al contrato de transporte
5.2. El contrato de transporte de mercancías: Definición, caracteres, regulación, elementos personales, reales y formales.
5.3. Contenido del contrato de transportes de mercancías: Obligaciones de las partes
5.4. Responsabilidades. El límite de responsabilidad del transportista.
5.5. Las reclamaciones. Las Juntas Arbitrales de Transporte.
5.6. La contratación a través de operadores de transporte.
5.7. El contrato de seguro y el seguro de transporte terrestre: Tipos, coberturas e indemnizaciones.
5.8. Inspección y régimen sancionador en el transporte capilar de mercancías.
6. Calidad de servicio y atención al cliente
6.1. Pautas de calidad de servicio y atención y satisfacción al cliente
6.2. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
6.3. Factores que pueden originar distintos tipos de incidencias
6.4. Soluciones externas e internas de la empresa
6.5. Procedimiento de reclamación de siniestros.
6.6. Responsabilidad e indemnizaciones cubiertas por la póliza de seguro
6.7. Medio ambiente en la organización y la distribución capilar de mercancías. Tratamiento y gestión de residuo
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