Reconocer las técnicas básicas de comunicación y atención al cliente, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento.
Unidad didáctica 1. Atención al cliente en las operaciones de limpieza de pisos en alojamientos
1.1. Tipología de clientes, pacientes o usuarios en general
1.2. Normas de actuación ante la petición de un cliente, paciente o usuario
1.3. Quejas y reclamaciones de un cliente, paciente o usuario
1.4. Técnicas elementales de comunicación
Unidad didáctica 2. Montaje de salones para eventos en alojamientos
2.1. Diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
2.2. Preparación de actos
Unidad didáctica 3. Aplicación de normas de protocolo básico
3.1. Conceptos básicos
3.2. Técnicas de protocolo
3.3. Diferentes tratamientos protocolarios y presentación personal
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