El alumno establecerá un primer contacto con los conceptos relacionados con el marketing de relaciones. Identificará las causas generadoras de la lealtad del cliente. Igualmente, analizará las consecuencias que la lealtad produce para la empresa y los elementos diferenciadores de las empresas para lograr lealtad. El alumno, analizará e investigará los pasos que da el cliente hasta hacerse fiel y los valores que el cliente desea encontrar en sus transacciones comerciales. Del mismo modo, aprenderá a determinar las necesidades del cliente y el proceso de compra así como las actitudes que generan calidad en el trato con los clientes. Investigará los elementos de los programas de fidelización.
Tema 1. Lealtad al Cliente
Tema 2. Gestión de la Lealtad
Tema 3. La Relación con el Cliente
Tema 4. ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing?
Tema 5. Modelos de Segmentación
Tema 6. El Fenómeno de Internet y su Fidelización
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