Incluye los módulos: Comunicación y Comportamiento del Consumidor, Técnicas de Venta, Introducción a la Gestión de Stocks, Introducción a al Organización en el Punto de Venta, y Seguridad e Higiene en el Sector Comercio. Todos aquellos que piensen que acoger, atender, vender y cobrar en un comercio son cuatro acciones para las que no se necesita demasiada formación están equivocados. Si bien la experiencia es un grado en un trabajo como el de Dependiente de Comercio, un adecuado nivel de formación para el puesto es el complemento idóneo para que el trabajador logre un adecuado nivel de desempeño. Dentro del Certificado de Profesionalidad de Dependiente de Comercio (Real Decreto 1393/1995), se desarrolla este curso de formación para todos aquellos trabajadores que se dedican a esta labor o deseen hacerlo en el futuro. Con este material didáctico lograrán ampliar sus conocimientos en la atención al cliente como dependientes de comercio, pudiendo llegar a obtener en el futuro una titulación reconocida por el Sistema Nacional de Cualificaciones. Este manual capacitará al lector en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulación específica, aplicando la técnica de ventas adecuada, cerrando la operación mediante el registro y cobro de la misma y la cumplimentación documental en su caso, así como resolviendo y/o canalizando reclamaciones, y finalmente colaborando en el aprovisionamiento en el punto de venta y en el mantenimiento operativo
COMUNICACIÓN Y COMPOTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1. Técnicas de comunicación
1.1. Introducción
1.2. Elementos de la comunicación
1.3. El proceso de comunicación
1.4. Dificultades en la comunicación
1.5. Las funciones del mensaje
1.6. El contenido del mensaje
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES
1.7. Niveles de comunicación
1.8. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
1.9. La comunicación comercial y publicitaria
1.10. Tipos de entrevistas y reuniones
1.11. La comunicación técnica
AUTOEVALUACIÓN 2
EJERCICIOS
SOLUCIONES
Resumen de contenidos
2. Comportamientos de compra y venta
2.1. Introducción
2.2. El vendedor
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES
2.3. El comprador
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES
AUTOEVALUACIÓN 6
EJERCICIOS
SOLUCIONES
Resumen de los contenidos
RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA
TÉCNICAS DE VENTA
1. Metodología de conocimiento de los productos
1.1. Introducción
1.2. Relación entre necesidades y productos
1.3. Características técnicas, comerciales y psicológicas
1.4. Ciclo de vida de un producto
AUTOEVALUACIÓN 1
EJERCICIOS
Resumen de contenidos
2. La venta de contacto directo
2.1. Introducción
2.2. La planificación de la venta
2.3. La prospección
2.4. La calificación
2.5. El diálogo de la venta
AUTOEVALUACIÓN 2
EJERCICIOS
2.6. La presentación del producto
2.7. La argumentación
AUTOEVALUACIÓN 3
EJERCICIOS
2.8. La demostración
AUTOEVALUACIÓN 4
EJERCICIOS
2.9. El cierre de la venta y sus técnicas
AUTOEVALUACIÓN 5
EJERCICIOS
Resumen de contenidos
3. Técnicas de venta
3.1. Introducción
3.2. Sistemas de venta
3.3. La venta
3.4. Gestión del sector
3.5. El producto
3.6. El precio
AUTOEVALUACIÓN 6
EJERCICIOS
Resumen de contenidos
RESUMEN
EXAMEN
SOLUCIONES A LAS AUTOEVALUACIONES
BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE STOCKS
1. Los inventarios
1.1. Introducción
1.2. Definición de inventario
1.3. Finalidad de los inventarios
1.4. Principios de los inventarios
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES
1.5. Elementos básicos de los sistemas de inventarios
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES
1.6. Métodos de gestión de inventarios
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES
1.7. Elaboración de un inventario
1.8. El inventario físico y el inventario contable
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES
2. Métodos de gestión de stocks
2.1. Introducción
2.2. Concepto de equilibrio de costes
2.3. Cálculo de la cantidad más rentable económicamente
2.4. Cálculo de la periodicidad más rentable
2.5. Stock de seguridad
AUTOEVALUACIÓN 5
EJERCICIOS
SOLUCIONES
Resumen de contenidos
3. Modelos de gestión de stocks
3.1. Introducción
3.2. Modelo de cantidad fija de pedido
3.3. Modelo de cantidad de pedido de producción
AUTOEVALUACIÓN 6
EJERCICIOS
SOLUCIONES
Resumen de contenidos
RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
1. Distribución funcional
1.1. Introducción
1.2. El punto de venta
1.3. La disposición de un establecimiento
AUTOEVALUACIÓN 1
EJERCICIOS
SOLUCIONES
Resumen de contenidos
2. Distribución estética y ambientación
2.1. Introducción
2.2. La marca y el logotipo
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES
2.3. Factores de ambiente
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES
AUTOEVALUACIÓN 4
SOLUCIONES
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES
2.4. Presentación de los productos
AUTOEVALUACIÓN 6
SOLUCIONES
2.5. Cartelística
AUTOEVALUACIÓN 7
SOLUCIONES
EJERCICIOS
Resumen de contenidos
3. El escaparate
3.1. Introducción
3.2. El escaparate: definición y función
3.3. Objetivos de los escaparates
3.4. Clasificación de los escaparates
4. El surtido
4.1. El surtido: definición y composición
4.2. Las características de un surtido
4.3. Los productos para el surtido
AUTOEVALUACIÓN 8
EJERCICIOS
SOLUCIONES
Resumen de contenidos
RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA
SEGURIDAD E HIGIENE
1. Seguridad
1.1. Introducción
1.2. Los riesgos
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES
1.3. Medidas de prevención y protección
1.4. La señalización
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES
1.5. Siniestros
1.6. Sistemas de detección y alarma
1.7. Evacuaciones
1.8. Sistemas de extinción de incendios
AUTOEVALUACIÓN 3
SOLUCIONES
2. Primeros auxilios
2.1. Introducción
2.2. Definición de primeros auxilios
2.3. Cómo actuar ante una emergencia
2.4. Alergias
2.5. Dificultad respiratoria o asfixia
2.6. Contusiones
2.7. Lesiones oculares
2.8. Hemorragias
2.9. Quemaduras
2.10. Reanimación cardiopulmonar
AUTOEVALUACIÓN 4
EJERCICIOS
SOLUCIONES
Resumen de contenidos
3. Higiene y calidad de ambiente
3.1. Introducción
3.2. Higiene
3.3. Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
3.4. Higiene personal
3.5. Higiene en los transportes y en la circulación
3.6. Fenómenos de degradación
AUTOEVALUACIÓN 5
SOLUCIONES
3.7. Medidas de prevención
3.8. Confort y ambientes de trabajo
3.9. Métodos de conservación y manipulación de productos
3.10. Normativa de Seguridad e Higiene
AUTOEVALUACIÓN 6
EJERCICIOS
SOLUCIONES
Resumen de contenidos
RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA
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