Curso: A distancia
Duracion: 80 horas
Precio: 420 €
Experto en Análisis y Gestión de Conflictos en Recursos Humanos
Programa:
TEMA 1. PRELIMINARES
- Introducción
TEMA 2. CONCEPTOS PREVIOS
- Introducción al conflicto
- Perspectivas y definición del conflicto
- Elementos básicos y tipo de conflictos
- Niveles del conflicto
TEMA 3. CAUSAS DEL CONFLICTO
- Causas de conflicto en la Administración Pública
- Diferencias individuales
- División de funciones y coordinación
- Recursos
- Desarrollo de carrera
- Control y autonomía
- Roles Intermedios
- Relación con el entorno
TEMA 4. CONFLICTOS EN LA COMUNICACIÓN
- Importancia de la comunicación
- Las barreras en la comunicación
- Detección de las barreras de la comunicación
TEMA 5. PREVENIR EL CONFLICTO
- Estrategias para prevenir el conflicto
TEMA 6. AFRONTAR Y RESOLVER EL CONFLICTO
- La gestión de conflictos: principios básicos
- Estrategias para resolver conflictos
TEMA 7. LA NEGOCIACIÓN
- Concepto de negociación
- Estilos de negociación
- Los caminos de la negociación
- Fases de la negociación
TEMA 8. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
- Estrategias de negociación
- Tácticas de negociación
- Cuestiones prácticas
TEMA 9. LAS RELACIONES GRUPALES
- El funcionamiento del grupo
- El rol del grupo
- El liderazgo del grupo
- La comunicación en el grupo
TEMA 10. LA DINÁMICA DE GRUPOS
- ¿Qué es la dinámica de grupos?
- ¿Qué son las técnicas grupales?
- Clasificación de las técnicas grupales
- Fundamentos de selección y aplicación de las técnicas grupales
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