1 CONOCIENDO LAS OBJECIONES. Qué son. Adelantarse a la objeción. Actitud adecuada del vendedor.

2 PROCEDIMIENTOS PREVIOS. Procedimientos contra las objeciones. Prevención de las objeciones. 

3 LA COMUNICACIÓN. Definición de comunicación. El proceso y las funciones de la comunicación. El mensaje y las fuentes de la comunicación. Barreras e interrupciones de la comunicación. La comunicación Hablada.

4  LA IMAGEN Y LAS OBJECIONES. Marketing e imagen. Tipos de saludo. Fórmulas de bienvenida.

 5 LA ESCUCHA ACTIVA. Oír y escuchar. Beneficios de la escucha activa. El proceso de la escucha activa. El pensamiento. Cómo prestar más atención. Ejercicios para mejorar la atención.

6 EL LENGUAJE CORPORAL. Definición. Control y conocimiento de los gestos. Los gestos como herramienta de comunicación.

7 LOS CLIENTES. Definición. Importancia del servicio al cliente. Estrategias para tratar clientes. Tipos de clientes.

8  TIPOS DE OBJECIONES. Respuestas habituales. Objeción como pregunta. Objeción como oportunidad. Objeción al precio. Transformar negativas.

9  RESPONDER A OBJECIONES. Identificación de las objeciones. Pasos para responder a las objeciones. Tipos de respuestas. 

10 TÉCNICAS PARA OBJECIONES. Técnicas generales.