1 - LA COMUNICACIÓN HUMANA. Definición y orígenes. El proceso de la comunicación. Funciones de la comunicación. El mensaje y las fuentes de la comunicación. Factores que intervienen en la comunicación. Barreras de la comunicación. Tipos de comunicación. Áreas de la comunicación. Propiedades de la comunicación.

 2 – LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN. Protocolo de bienvenida. Marketing e imagen. Tipos de saludo. Elementos del saludo. Fórmulas de bienvenida. Pautas del saludo. Pautas de la despedida. 

3 - HABILIDADES SOCIALES. Definición. Tipos de habilidades. Diferencia entre habilidad personal y habilidad técnica. Elementos cognitivos. Interacción comunicativa.

 4 - COMUNICACIÓN HABLADA. Nociones básicas. El entendimiento, la clave de la comunicación. El mensaje. Tipos de mensaje. El contexto. La entonación. La velocidad.

5 – COMUNICACIÓN NO HABLADA. Definición. Clasificación. El lenguaje corporal en la atención al cliente. Fórmulas de control del lenguaje corporal.

6 - COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA. Comunicación formal. Comunicación informal. Claves para la buena comunicación.

 7 - LOS CLIENTES. Definición e importancia. Servicio y atención. Interacción con el cliente. Estrategias del servicio al cliente. Tipos de clientes.

 8 – INCIDENCIAS Y COMUNICACIÓN. Comunicación para situaciones tensas. Pautas para incidencias