TEMA 1 INTELIGENCIA EMOCIONAL

Definición de inteligencia emocional.

Qué son las emociones.

El perfil comercial.

El éxito y el fracaso.

TEMA 2 HABILIDADES EMOCIONALES

Definición de habilidad.

Autoconciencia.

Autorregulación.

Motivación.

Empatía.

Habilidades sociales.

TEMA 3 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Saber comunicarnos.

Comunicación y personalidad.

Observar, escuchar y actuar.

- Lenguaje hablado.

- Palabras clave. Programación Neurolingüística.

- El lenguaje corporal.

- La escucha activa.

La comunicación persuasiva.

TEMA 4 LA ATENCIÓN AL CLIENTE

En qué consiste la atención al cliente.

Rentabilidad de la profesionalidad.

Elementos del saludo.

El cuidado de la imagen.

TEMA 5 CONOCER AL CLIENTE

¿Quién es el cliente?

Estrategias comerciales.

¿Qué quieren los clientes?

Orientar la visita y presentación del producto.

Personalizar las preguntas.

TEMA 6 EL CLIENTE DIFÍCIL

La Inteligencia Emocional y el cliente.

Conocernos a nosotros para conocer al cliente.

Reconocer emociones ajenas.

Automotivación para el éxito.

Tipos de conductas conflictivas.

Tipos de clientes.

Los clientes problemáticos.

Técnicas para tratar a clientes difíciles.

TEMA 7 LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Definición de satisfacción.

Aspectos de la satisfacción del cliente.

Sistema de valores del cliente.

Comportamiento del consumidor.

Necesidades del cliente.

Motivaciones de compra.

Los deseos del consumidor.