Conocer las claves para una correcta atención al cliente. Aprender a saludar y a despedir dentro de la excelencia. Dominar las técnicas de marketing para mantener el negocio y ser competitivos. Aprovechar las ventajas que tiene el teléfono para dar un valor añadido al servicio. Cuidar la comunicación en el ámbito laboral. Controlar el lenguaje oral y gestual. Descubrir las habilidades innatas y potenciarlas. Conocer los tipos de clientes y su comportamiento. Aprender a tratar a cada cliente con sus peculiaridades. Cómo se pueden fidelizar los clientes. Conocer cuál es el nivel de satisfacción de nuestro cliente. Aprender a manejar cualquier problema que pueda presentar un cliente.
1– ATENCIÓN AL CLIENTE. El primer contacto. El trato en peluquerías. Fases de la atención al cliente. Protocolo de bienvenida. Recepción del cliente. Despedida.
2- MARKETING PARA PELUQUERÍAS. Marketing de peluquerías. Etapas del proceso de marketing. Causas del deterioro de la atención en peluquerías. Importancia de la imagen.
3- ATENCIÓN TELEFÓNICA. Ventajas. Aspectos a tener en cuenta.
4 - LA COMUNICACIÓN HUMANA. Definición y orígenes. El proceso de la comunicación. Funciones de la comunicación. El mensaje. Elementos de la comunicación. Barreras de la comunicación. Tipos de comunicación. Comunicación hablada. Comunicación no hablada.
5- HABILIDADES SOCIALES. Definición. Tipos de habilidades. Diferencia entre habilidad personal y habilidad técnica. Elementos cognitivos. Interacción comunicativa.
6 - LOS CLIENTES. Definición e importancia. Servicio y atención. Interacción con el cliente. Estrategias del servicio al cliente. Tipos de clientes. Fidelización.
7 - SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. Definición. Aspectos de la satisfacción del cliente. Sistema de valores del cliente.
8 - SERVICIO DE EXCELENCIA Y CALIDAD. Definición de excelencia. Definición de calidad. Las siete dimensiones de la calidad. Cómo orientar la empresa a la calidad.
9 - RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS. Estrategias del servicio al cliente. Pasos para la resolución de incidencias.
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