Conocer el proceso y los tipos de comunicación humana, distinguir sus barreras y valorar la importancia de la comunicación en el ámbito laboral. Controlar el lenguaje corporal en un primer contacto y transformar nuestros gestos en una herramienta a nuestro favor. Aprender a tratar a cada cliente con sus peculiaridades. Corregir malos hábitos en la comunicación con clientes enfadados. Conseguir controlar las situaciones tensas mediante fórmulas de comunicación
1 - LA COMUNICACIÓN HUMANA. Definición y orígenes. El proceso de la comunicación. Funciones de la comunicación. El mensaje y las fuentes de la comunicación. Factores que intervienen en la comunicación. Barreras de la comunicación. Tipos de comunicación. Áreas de la comunicación. Propiedades de la comunicación.
2 – LA IMPORTANCIA DE LA IMAGEN. Protocolo de bienvenida. Marketing e imagen. Tipos de saludo. Elementos del saludo. Fórmulas de bienvenida. Pautas del saludo. Pautas de la despedida.
3 - HABILIDADES SOCIALES. Definición. Tipos de habilidades. Diferencia entre habilidad personal y habilidad técnica. Elementos cognitivos. Interacción comunicativa.
4 - COMUNICACIÓN HABLADA. Nociones básicas. El entendimiento, la clave de la comunicación. El mensaje. Tipos de mensaje. El contexto. La entonación. La velocidad.
5 – COMUNICACIÓN NO HABLADA. Definición. Clasificación. El lenguaje corporal en la atención al cliente. Fórmulas de control del lenguaje corporal.
6 - COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA. Comunicación formal. Comunicación informal. Claves para la buena comunicación.
7 - LOS CLIENTES. Definición e importancia. Servicio y atención. Interacción con el cliente. Estrategias del servicio al cliente. Tipos de clientes.
8 – INCIDENCIAS Y COMUNICACIÓN. Comunicación para situaciones tensas. Pautas para incidencias
| Central- Vigo Delegaciones - Pontevedra | Madrid | Sevilla | Barcelona | Canarias |
Centro de formación ICA S.L. , CIF B-36995934 ©
2024 Contactar | Términos de uso | Política de privacidad | Politica de calidad | Politica de seguridad |
