Introducir al alumno a los conceptos básicos del e-commerce. Conocer en qué consisten los modelos de negocio B2B, B2C y B2A. Dominio a nivel de usuario de los principales navegadores, correo electrónico, mensajería instantánea y listas de distribución. Conocer las ventajas e inconvenientes del teletrabajo. Distinguir los diferentes modelos de negocio por internet, los servidores, el tipo de cliente y las aplicaciones para realizar marketing online. Aprender los criterios en el diseño comercial y las partes y elementos de una Web. Conocer los tipos de tiendas virtuales, los medios de pago, y las técnicas para gestionar las reclamaciones.
TEMA 1 LAS RELACIONES COMERCIALES A TRAVÉS DE INTERNET Introducción a la venta online. Vocabulario y conceptos básicos. B2B B2C B2A TEMA 2 UTILIDADES DE LOS SISTEMAS ONLINE Navegadores: Uso de los principales navegadores - Google Chrome. - Internet Explorer. - Mozilla Firefox. - Opera y Safari Correo electrónico. Mensajería instantánea. Teletrabajo. Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online. TEMA 3 MODELOS DE COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET Ventajas. Tipos. Eficiencia y eficacia. TEMA 4 SERVIDORES ONLINE Servidores gratuitos. Coste y rentabilidad de la comercialización online.TEMA 5 EL INTERNAUTA COMO CLIENTE POTENCIAL Y REAL Perfil del internauta. Comportamiento del cliente internauta. Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas. TEMA 6 CRITERIOS EN EL DISEÑO COMERCIAL DE UNA PÁGINA WEB Introducción. Partes y elementos del diseño de páginas web. Criterios comerciales en el diseño de páginas web. Usabilidad de la página web. TEMA 7 TIENDAS VIRTUALES Tipología de tiendas virtuales. El escaparate virtual. Visitas guiadas. Acciones promocionales y banners. TEMA 8 FORMAS DE PAGO Medios de pago. Seguridad y confidencialidad. TPV virtual. Transferencias. Cobros contrareembolso. TEMA 9 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES Conflictos y reclamaciones de clientes: Gestión online de reclamaciones. Garantías de la comercialización online. Buenas prácticas en la comercialización online. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: Gestión de contenidos.
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