1. Orientación y asistencia al turista
1.1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
1.1.1. Comunicación verbal
1.1.2. Comunicación no verbal
1.2. Técnicas de protocolo e imagen personal.
1.3. El informador como asesor de tiempo libre
1.3.1. Personalización de la atención y acogida
1.3.2. Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo
1.3.3. Adaptación de la información a las expectativas de viaje.
1.4. Tipologías de clientes:
1.4.1. Visitantes (turistas y excursionistas)
1.4.2. Clientes internos (oferta del destino y población local)
1.5. Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
1.6. Medios de respuesta:
1.6.1. Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.
1.6.2. Atención telefónica.
1.6.3. Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
1.6.4. Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.
1.7. Legislación en materia de protección al usuario.
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