Módulo único: Manual de información y atención al cliente/consumidor/usuario
Tema 1. La información y la atención al cliente en las organizaciones
La gestión y satisfacción de los clientes y usuarios
Estructura y ordenamiento de las organizaciones
Posicionamiento, identidad e imagen
Procesos de calidad en la empresa
Servicio postventa
Documentación y sistemas de información implicados en la atención al cliente y usuarios
Lo que hemos aprendido
Tema 2. Departamentos de atención al cliente en las empresas
El marketing en las organizaciones y sus vínculos con la atención al cliente
Organigramas y dependencias funcionales
Canales de comunicación con el cliente
Obtención, análisis y uso de la información suministrada por el cliente
Negociación y resolución de conflictos
Lo que hemos aprendido
Tema 3. La calidad en la prestación del servicio por la empresa
Importancia de la calidad en la actividad de las organizaciones
De la inspección de calidad a la calidad total
Norma ISO 9001:2008
Otros modelos de calidad
Lo que hemos aprendido
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