COMUNICACIÓN Y COMPOTAMIENTO DEL CONSUMIDOR 1. Técnicas de comunicación 1.1. Introducción 1.2. Elementos de la comunicación 1.3. El proceso de comunicación 1.4. Dificultades en la comunicación 1.5. Las funciones del mensaje 1.6. El contenido del mensaje AUTOEVALUACIÓN 1 SOLUCIONES 1.7. Niveles de comunicación 1.8. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación 1.9. La comunicación comercial y publicitaria 1.10. Tipos de entrevistas y reuniones 1.11. La comunicación técnica AUTOEVALUACIÓN 2 EJERCICIOS SOLUCIONES Resumen de contenidos 2. Comportamientos de compra y venta 2.1. Introducción 2.2. El vendedor AUTOEVALUACIÓN 3 SOLUCIONES AUTOEVALUACIÓN 4 SOLUCIONES 2.3. El comprador AUTOEVALUACIÓN 5 SOLUCIONES AUTOEVALUACIÓN 6 EJERCICIOS SOLUCIONES Resumen de los contenidos RESUMEN EXAMEN BIBLIOGRAFÍA TÉCNICAS DE VENTA 1. Metodología de conocimiento de los productos 1.1. Introducción 1.2. Relación entre necesidades y productos 1.3. Características técnicas, comerciales y psicológicas 1.4. Ciclo de vida de un producto AUTOEVALUACIÓN 1 EJERCICIOS Resumen de contenidos 2. La venta de contacto directo 2.1. Introducción 2.2. La planificación de la venta 2.3. La prospección 2.4. La calificación 2.5. El diálogo de la venta AUTOEVALUACIÓN 2 EJERCICIOS 2.6. La presentación del producto 2.7. La argumentación AUTOEVALUACIÓN 3 EJERCICIOS 2.8. La demostración AUTOEVALUACIÓN 4 EJERCICIOS 2.9. El cierre de la venta y sus técnicas AUTOEVALUACIÓN 5 EJERCICIOS Resumen de contenidos 3. Técnicas de venta 3.1. Introducción 3.2. Sistemas de venta 3.3. La venta 3.4. Gestión del sector 3.5. El producto 3.6. El precio AUTOEVALUACIÓN 6 EJERCICIOS Resumen de contenidos RESUMEN EXAMEN SOLUCIONES A LAS AUTOEVALUACIONES BIBLIOGRAFÍA INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE STOCKS 1. Los inventarios 1.1. Introducción 1.2. Definición de inventario 1.3. Finalidad de los inventarios 1.4. Principios de los inventarios AUTOEVALUACIÓN 1 SOLUCIONES 1.5. Elementos básicos de los sistemas de inventarios AUTOEVALUACIÓN 2 SOLUCIONES 1.6. Métodos de gestión de inventarios AUTOEVALUACIÓN 3 SOLUCIONES 1.7. Elaboración de un inventario 1.8. El inventario físico y el inventario contable AUTOEVALUACIÓN 4 SOLUCIONES 2. Métodos de gestión de stocks 2.1. Introducción 2.2. Concepto de equilibrio de costes 2.3. Cálculo de la cantidad más rentable económicamente 2.4. Cálculo de la periodicidad más rentable 2.5. Stock de seguridad AUTOEVALUACIÓN 5 EJERCICIOS SOLUCIONES Resumen de contenidos 3. Modelos de gestión de stocks 3.1. Introducción 3.2. Modelo de cantidad fija de pedido 3.3. Modelo de cantidad de pedido de producción AUTOEVALUACIÓN 6 EJERCICIOS SOLUCIONES Resumen de contenidos RESUMEN EXAMEN BIBLIOGRAFÍA INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA 1. Distribución funcional 1.1. Introducción 1.2. El punto de venta 1.3. La disposición de un establecimiento AUTOEVALUACIÓN 1 EJERCICIOS SOLUCIONES Resumen de contenidos 2. Distribución estética y ambientación 2.1. Introducción 2.2. La marca y el logotipo AUTOEVALUACIÓN 2 SOLUCIONES 2.3. Factores de ambiente AUTOEVALUACIÓN 3 SOLUCIONES AUTOEVALUACIÓN 4 SOLUCIONES AUTOEVALUACIÓN 5 SOLUCIONES 2.4. Presentación de los productos AUTOEVALUACIÓN 6 SOLUCIONES 2.5. Cartelística AUTOEVALUACIÓN 7 SOLUCIONES EJERCICIOS Resumen de contenidos 3. El escaparate 3.1. Introducción 3.2. El escaparate: definición y función 3.3. Objetivos de los escaparates 3.4. Clasificación de los escaparates 4. El surtido 4.1. El surtido: definición y composición 4.2. Las características de un surtido 4.3. Los productos para el surtido AUTOEVALUACIÓN 8 EJERCICIOS SOLUCIONES Resumen de contenidos RESUMEN EXAMEN BIBLIOGRAFÍA SEGURIDAD E HIGIENE 1. Seguridad 1.1. Introducción 1.2. Los riesgos AUTOEVALUACIÓN 1 SOLUCIONES 1.3. Medidas de prevención y protección 1.4. La señalización AUTOEVALUACIÓN 2 SOLUCIONES 1.5. Siniestros 1.6. Sistemas de detección y alarma 1.7. Evacuaciones 1.8. Sistemas de extinción de incendios AUTOEVALUACIÓN 3 SOLUCIONES 2. Primeros auxilios 2.1. Introducción 2.2. Definición de primeros auxilios 2.3. Cómo actuar ante una emergencia 2.4. Alergias 2.5. Dificultad respiratoria o asfixia 2.6. Contusiones 2.7. Lesiones oculares 2.8. Hemorragias 2.9. Quemaduras 2.10. Reanimación cardiopulmonar AUTOEVALUACIÓN 4 EJERCICIOS SOLUCIONES Resumen de contenidos 3. Higiene y calidad de ambiente 3.1. Introducción 3.2. Higiene 3.3. Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias 3.4. Higiene personal 3.5. Higiene en los transportes y en la circulación 3.6. Fenómenos de degradación AUTOEVALUACIÓN 5 SOLUCIONES 3.7. Medidas de prevención 3.8. Confort y ambientes de trabajo 3.9. Métodos de conservación y manipulación de productos 3.10. Normativa de Seguridad e Higiene AUTOEVALUACIÓN 6 EJERCICIOS SOLUCIONES Resumen de contenidos RESUMEN EXAMEN BIBLIOGRAFÍA
COMUNICACIÓN Y COMPOTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1. Técnicas de comunicación
1.1. Introducción
1.2. Elementos de la comunicación
1.3. El proceso de comunicación
1.4. Dificultades en la comunicación
1.5. Las funciones del mensaje
1.6. El contenido del mensaje
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES
1.7. Niveles de comunicación
1.8. Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
1.9. La comunicación comercial y publicitaria
1.10. Tipos de entrevistas y reuniones
1.11. La comunicación técnica
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EJERCICIOS
SOLUCIONES
Resumen de contenidos
2. Comportamientos de compra y venta
2.1. Introducción
2.2. El vendedor
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SOLUCIONES
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SOLUCIONES
2.3. El comprador
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SOLUCIONES
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EJERCICIOS
SOLUCIONES
Resumen de los contenidos
RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA
TÉCNICAS DE VENTA
1. Metodología de conocimiento de los productos
1.1. Introducción
1.2. Relación entre necesidades y productos
1.3. Características técnicas, comerciales y psicológicas
1.4. Ciclo de vida de un producto
AUTOEVALUACIÓN 1
EJERCICIOS
Resumen de contenidos
2. La venta de contacto directo
2.1. Introducción
2.2. La planificación de la venta
2.3. La prospección
2.4. La calificación
2.5. El diálogo de la venta
AUTOEVALUACIÓN 2
EJERCICIOS
2.6. La presentación del producto
2.7. La argumentación
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EJERCICIOS
2.8. La demostración
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EJERCICIOS
2.9. El cierre de la venta y sus técnicas
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EJERCICIOS
Resumen de contenidos
3. Técnicas de venta
3.1. Introducción
3.2. Sistemas de venta
3.3. La venta
3.4. Gestión del sector
3.5. El producto
3.6. El precio
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EJERCICIOS
Resumen de contenidos
RESUMEN
EXAMEN
SOLUCIONES A LAS AUTOEVALUACIONES
BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE STOCKS
1. Los inventarios
1.1. Introducción
1.2. Definición de inventario
1.3. Finalidad de los inventarios
1.4. Principios de los inventarios
AUTOEVALUACIÓN 1
SOLUCIONES
1.5. Elementos básicos de los sistemas de inventarios
AUTOEVALUACIÓN 2
SOLUCIONES
1.6. Métodos de gestión de inventarios
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SOLUCIONES
1.7. Elaboración de un inventario
1.8. El inventario físico y el inventario contable
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SOLUCIONES
2. Métodos de gestión de stocks
2.1. Introducción
2.2. Concepto de equilibrio de costes
2.3. Cálculo de la cantidad más rentable económicamente
2.4. Cálculo de la periodicidad más rentable
2.5. Stock de seguridad
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EJERCICIOS
SOLUCIONES
Resumen de contenidos
3. Modelos de gestión de stocks
3.1. Introducción
3.2. Modelo de cantidad fija de pedido
3.3. Modelo de cantidad de pedido de producción
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EJERCICIOS
SOLUCIONES
Resumen de contenidos
RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA
INTRODUCCIÓN A LA ORGANIZACIÓN EN EL PUNTO DE VENTA
1. Distribución funcional
1.1. Introducción
1.2. El punto de venta
1.3. La disposición de un establecimiento
AUTOEVALUACIÓN 1
EJERCICIOS
SOLUCIONES
Resumen de contenidos
2. Distribución estética y ambientación
2.1. Introducción
2.2. La marca y el logotipo
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2.3. Factores de ambiente
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2.4. Presentación de los productos
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2.5. Cartelística
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EJERCICIOS
Resumen de contenidos
3. El escaparate
3.1. Introducción
3.2. El escaparate: definición y función
3.3. Objetivos de los escaparates
3.4. Clasificación de los escaparates
4. El surtido
4.1. El surtido: definición y composición
4.2. Las características de un surtido
4.3. Los productos para el surtido
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EJERCICIOS
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Resumen de contenidos
RESUMEN
EXAMEN
BIBLIOGRAFÍA
SEGURIDAD E HIGIENE
1. Seguridad
1.1. Introducción
1.2. Los riesgos
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SOLUCIONES
1.3. Medidas de prevención y protección
1.4. La señalización
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SOLUCIONES
1.5. Siniestros
1.6. Sistemas de detección y alarma
1.7. Evacuaciones
1.8. Sistemas de extinción de incendios
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SOLUCIONES
2. Primeros auxilios
2.1. Introducción
2.2. Definición de primeros auxilios
2.3. Cómo actuar ante una emergencia
2.4. Alergias
2.5. Dificultad respiratoria o asfixia
2.6. Contusiones
2.7. Lesiones oculares
2.8. Hemorragias
2.9. Quemaduras
2.10. Reanimación cardiopulmonar
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EJERCICIOS
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Resumen de contenidos
3. Higiene y calidad de ambiente
3.1. Introducción
3.2. Higiene
3.3. Parámetros de influencia en las condiciones higiénico-sanitarias
3.4. Higiene personal
3.5. Higiene en los transportes y en la circulación
3.6. Fenómenos de degradación
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SOLUCIONES
3.7. Medidas de prevención
3.8. Confort y ambientes de trabajo
3.9. Métodos de conservación y manipulación de productos
3.10. Normativa de Seguridad e Higiene
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BIBLIOGRAFÍA
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