Acercar al alumno a los conceptos de inteligencia emocional. Entender qué son las emociones, cómo nos afectan laboralmente. Conocer los distintos perfiles comerciales Lograr apreciar del fracaso. Introducir al alumno al concepto de la dimensión intrapersonal. Conocer las habilidades que componen la inteligencia emocional, su utilidad y su importancia. Conocer los distintos modelos de inteligencia emocional. Conocer el funcionamiento de nuestro cerebro y sus distintas partes, emocional, reptil y racional. Distinguir la inteligencia empresarial de la inteligencia emocional. Cómo afectan las emociones en la prevención de riesgos laborales. Conocer los pasos del proceso de la venta. Aprender a preparar una visita. Saber investigar el mercado, la competencia. Cómo organizar los objetivos de la visita, qué tipos de preguntas vamos a utilizar, y cuál será la estrategia de actuación. Insistir en la importancia de la preparación psicológica del comercial ante una negativa, afrontar la frustración y el rechazo para evitar negatividades. Aprender a distinguir los tipos de clientes. Análisis de su personalidad y métodos de tratamiento personalizado. Saber qué quiere cada cliente para lograr su satisfacción. Conocer las motivaciones de compra de cada uno, y su sistema de valores. Conocer estrategias para vender más mediante la automotivación, la comunicación persuasiva y el reconocimiento de emociones ajenas.
TEMA 1 INTRODUCCIÓN A LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Definición de inteligencia emocional. Qué son las emociones. El perfil comercial. El éxito y el fracaso. Dimensión intrapersonal. TEMA 2 LAS HABILIDADES Definición de habilidad. Autoconciencia. Autorregulación. Motivación. Empatía. Habilidades sociales. TEMA 3 MODELOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Los modelos. Modelos mixtos. - Modelo de Goleman. - Modelo de Reuven Bar - On. Modelos de habilidades. - Modelo de Mayer, Salovey y Caruso. Otros modelos. TEMA 4 ESTUDIO DE LAS EMOCIONES El cerebro emocional. - El cerebro reptil. - El cerebro racional. Inteligencia empresarial. Las emociones en el trabajo. La prevención de riesgos laborales. TEMA 5 EL PROCESO DE LA VENTA Concepto y evolución. Superando la crisis. La estrategia comercial. Tipos de comercial. TEMA 6 PREPARACIÓN DE LA VISITA La información. El mercado. Conocimiento y Segmentación. Objetivos de la visita. La competencia. Preparar las preguntas. Tipos de preguntas. Estrategia de actuación. Preparación psicológica. TEMA 7 EL CLIENTE Definición e importancia. Estrategias comerciales. Visita y presentación del producto. Tipos de clientes. TEMA 8 LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Definición. Aspectos de la satisfacción. Sistema de valores del cliente. Motivaciones de compra. TEMA 9 CÓMO VENDER MÁS La clave de la automotivación. Cómo vender más. Cómo llegar a más clientes. Reconocimiento de emociones ajenas. Relaciones interpersonales. La persuasión inteligente. Comunicación y personalidad.
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