TEMA 1 LA COMUNICACIÓN HUMANA
Definición y orígenes.
El proceso de la comunicación.
Funciones de la comunicación.
TEMA 2 EL LENGUAJE EFICAZ
Los factores que intervienen en la comunicación.
Contexto y mensaje.
Escucha activa.
Barreras de la comunicación.
Áreas de la comunicación.
Propiedades de la comunicación.
TEMA 3 EL PODER DE LA COMUNICACIÓN HABLADA
El entendimiento, la clave de la comunicación.
La entonación.
La velocidad.
TEMA 4 EL LENGUAJE CORPORAL
Definición.
Clasificación.
Fórmulas de control del lenguaje corporal.
TEMA 5 COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Comunicación formal e informal.
Técnicas de comunicación efectiva en una organización.
Consejos para la comunicación telefónica.
Redacción formal.
Comunicación en reuniones.
TEMA 6 LA PROGRAMACIÓN NEUROLINGÜÍSTICA
¿Qué es Programación neurolingüística?
Filtros o metaprogramas.
Canales de preferencia.
El calibrado.
Acompasamiento.
Liderar.
Dominio del lenguaje con PNL.
Las trampas del lenguaje.
Palabras peligrosas.
TEMA 7 HABILIDADES COMUNICATIVAS
Empatía y asertividad.
Dialogar y persuadir.
Relaciones interpersonales.
Autocontrol de emociones.
Inteligencia emocional.
Comunicación y personalidad.
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