MÓDULO I INTERNET COMO CANAL DE VENTA
TEMA 1 LAS RELACIONES COMERCIALES A TRAVÉS DE INTERNET
Introducción a la venta online.
Vocabulario y conceptos básicos.
B2B
B2C
B2A
TEMA 2 UTILIDADES DE LOS SISTEMAS ONLINE
Navegadores: Uso de los principales navegadores
- Google Chrome.
- Internet Explorer.
- Mozilla Firefox.
- Opera y Safari
Correo electrónico.
Mensajería instantánea.
Teletrabajo.
Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.
TEMA 3 MODELOS DE COMERCIO A TRAVÉS DE INTERNET
Ventajas.
Tipos.
Eficiencia y eficacia.
TEMA 4 SERVIDORES ONLINE
Servidores gratuitos.
Coste y rentabilidad de la comercialización online.
MÓDULO II DISEÑO COMERCIAL DE PÁGINAS WEB
TEMA 5 EL INTERNAUTA COMO CLIENTE POTENCIAL Y REAL
Perfil del internauta.
Comportamiento del cliente internauta.
Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
TEMA 6 CRITERIOS EN EL DISEÑO COMERCIAL DE UNA PÁGINA WEB
Introducción.
Partes y elementos del diseño de páginas web.
Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
Usabilidad de la página web.
TEMA 7 TIENDAS VIRTUALES
Tipología de tiendas virtuales.
El escaparate virtual.
Visitas guiadas.
Acciones promocionales y banners.
TEMA 8 FORMAS DE PAGO
Medios de pago.
Seguridad y confidencialidad.
TPV virtual.
Transferencias.
Cobros contrareembolso.
TEMA 9 CONFLICTOS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES
Conflictos y reclamaciones de clientes:
Gestión online de reclamaciones.
Garantías de la comercialización online.
Buenas prácticas en la comercialización online.
Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: Gestión de
contenidos.
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