TEMA 1 ATENCIÓN AL CLIENTE
El primer contacto.
El trato en peluquerías.
Fases de la atención al cliente.
Protocolo de bienvenida.
Recepción del cliente.
Despedida.
TEMA 2 MARKETING PARA PELUQUERÍAS
Marketing de peluquerías.
Etapas del proceso de marketing.
Causas del deterioro de la atención en peluquerías.
Importancia de la imagen.
TEMA 3 ATENCIÓN TELEFÓNICA
Ventajas.
Aspectos a tener en cuenta.
TEMA 4 LA COMUNICACIÓN HUMANA
Definición y orígenes.
El proceso de la comunicación.
Funciones de la comunicación.
El mensaje.
Elementos de la comunicación.
Barreras de la comunicación.
Tipos de comunicación.
Comunicación hablada.
Comunicación no hablada.
TEMA 5 HABILIDADES SOCIALES
Definición.
Tipos de habilidades.
Diferencia entre habilidad personal y habilidad técnica.
Elementos cognitivos.
Interacción comunicativa.
TEMA 6 LOS CLIENTES
Definición e importancia.
Servicio y atención.
Interacción con el cliente.
Estrategias del servicio al cliente.
Tipos de clientes.
Fidelización.
TEMA 7 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Definición.
Aspectos de la satisfacción del cliente.
Sistema de valores del cliente.
TEMA 8 SERVICIO DE EXCELENCIA Y CALIDAD
Definición de excelencia.
Definición de calidad.
Las siete dimensiones de la calidad.
Cómo orientar la empresa a la calidad.
TEMA 9 RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
Estrategias del servicio al cliente.
Pasos para la resolución de incidencias.
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