1.- NORMALIZACIÓN, CERTIFICACIÓN Y ACREDITACIÓN 1.1. NORMALIZACIÓN 1.2. CERTIFI CACIÓN 1.3. ACREDITACIÓN 1.4. LOS OCHO PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 1.5. ENFOQUE BASADOS EN PROCESOS 1.6. RELACIÓN CON LA NORMA ISO 9004 1.7. COMPATIBILIDAD CON OTRO SISTEMA DE GESTIÓN  2.- SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y DOCUMENTACIÓN GENERAL 2.1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 2.2. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN 2.3. MANUAL DE CALIDAD 2.4. CONTROL DE LOS DOCUMENTOS  3.- REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2015 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN 3.1. INTRODUCCIÓN 3.2. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN 3.3. POLÍTICA DE CALIDAD 3.4. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN 3.5. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN  4.- PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO Y PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 4.1. REALIZACIÓN DE PRODUCTO 4.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE 4.3. INFORMACIÓN EXTERNA: BENCHMARKING  5.- DISEÑO Y DESARROLLO, RECURSOS HUMANOS Y COMPRAS 5.1. DISEÑO Y DESARROLLO 5.2. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 5.3. INFRAESTRUCTURA 5.4. AMBIENTE DE TRABAJO 5.5. COMPRAS  6.- PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO 6.1. CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO 6.2. CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN  7.- MEDICIÓN, CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME, ANÁLISIS DE DATOS Y MEJORA 7.1. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA 7.2. CONTROL DEL PRODUCTO NO CONFORME 7.3. SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN 7.4. ANÁLISIS DE DATOS 7.5. MEJORA  8.- IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CONFORME A LA ISO 9001:2015 8.1. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 8.2. FASES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 8.3. CLAVES DEL ÉXITO DE UN PROYECTO DE IMPLANTACIÓN DE LA CALIDAD  9.- AUDITORÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD 9.1. INTRODUCCIÓN 9.2. TIPOS DE AUDITORÍAS 9.3. OBJETIVO Y FRECUENCIA DE LAS AUDITORÍAS 9.4. METODOLOGÍA DE LA AUDITORÍA DE CALIDAD 9.5. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL AUDITOR 9.6. LA PRÁCTICA DE LA AUDITORÍA  10.- LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA EFQM 10.1. ORÍGENES DEL MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL 10.2. EXCELENCIA EN LA GESTIÓN: FUNDAMENTOS  11.- LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SEGÚN LA CALIDAD TOTAL 11.1. ORIGEN DEL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL 11.2. EL CONCEPTO DE CALIDAD TOTAL 11.3. SISTEMAS DE CALIDAD BASADOS EN LA CALIDAD TOTAL 12.- COSTES DE CALIDAD 12.1. INTRODUCCIÓN 12.2. EL CONCEPTO DE "COSTE DE CALIDAD" 12.3. TIPOS DE COSTE DE CALIDAD 12.4. COSTE TOTAL DE LA CALIDAD 12.5. LOS COSTES DE LA CALIDAD Y LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA  13.- SITUACIÓN ACTUAL DEL COMERCIO EN ESPAÑA 13.1. INTRODUCCIÓN 13.2. EL COMERCIO EN EUROPA 13.3. FACTORES QUE AFECTAN AL COMERCIO  14.- GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL ÁMBITO DEL COMERCIO 14.1. INTRODUCCIÓN 14.2. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL EN EL COMERCIO 14.3. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 14.4. EL MODELO EFQM PARA EMPRESAS DE COMERCIO 14.5. AYUDA A LA IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD 

15.- VISIÓN PRÁCTICA DE LA CALIDAD 15.1. INTRODUCCIÓN 15.2. PROCEDIMIENTO DE CONTROL DE LA DOCUMENTACIÓN