Area formativa:
Sector funerario
Atención al cliente: Calidad en los servicios funerarios
Método: e-learning
Duración: 60 horas
Precio: consultar

PROGRAMA DEL CURSO

Unidad 1: Concepto de calidad aplicado a las actividades de atención al cliente. Unidad 2: Necesidad e importancia del clima de confianza en la atención al cliente: la demanda y la imagen de la empresa. Unidad 3: Habilidades relacionales y de comunicación necesarias en la relación con los clientes. Unidad 4: Los diferentes momentos en la atención. Unidad 5: Técnicas comunicativas para facilitar la confianza y el clima facilitador de la correcta atención al cliente. Unidad 6: Claves para abordar las situaciones difíciles en la relación con el cliente.
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